Responsable de site F/H H/F

Sous la responsabilité hiérarchique de l'adjoint au Directeur de Proximité, le Responsable de secteur de niveau 1 est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur (d'environ à logements). Il encadre une équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine, dans le respect du budget alloué.

Le Responsable de secteur de niveau 1 assure l'interface entre les équipes de terrain et la Direction de Proximité.

Dans ce cadre, il (elle) assure notamment les missions suivantes :Gestion de la relation client et partenaire

S'assurer de l'accueil des locataires par les Gardiens d'immeubles en lien avec la gestion locative

Garantir un traitement de qualité des réclamations sur son secteur

S'assurer de la bonne gestion des troubles de voisinage au regard des procédures transversales (enquêtes d'occupation

Participer à la qualité des informations transmises pour la régularisation des charges communes

Assurer la représentativité de Hauts-de-Seine Habitat lors des réunions locataires et partenaires institutionnels, et assurer la relation avec les syndics de copropriété et les AFULGarantir le maintien de contacts réguliers et informels avec les locataires et/ou leurs représentants

S'assurer de la bonne diffusion d'information aux locataires par les gardiens d'immeubles

Accompagner le locataire dans la gestion d'un sinistre

Management d'une équipe de proximit

Assurer la bonne organisation du travail au quotidien des Gardiens d'immeuble(s) référents, des gardiens d'immeubles et des personnels de service et porter la responsabilité managériale de sa réalisation : anticipation et coordination des activités, gestion des plannings, astreintes, absences, congés

Prendre des initiatives dans l'objectif de motiver les collaborateurs et s'assurer de la qualité de leurs conditions de travail

Participer au développement des compétences des équipes (recrutement, intégration, évaluation et identification des besoins de formation

Garantir la cohérence des pratiques au sein du secteur (bonne application des procédures et des méthodes de travail

Assurer le suivi et la qualité des interventions des entreprises et prestataires externes

S'assurer d'une bonne coordination avec les acteurs de la gestion locative

Garantir la bonne exécution de l'ensemble des missions des gardiens d'immeubles et des gardiens d'immeubles référents

Pilotage de l'activit

Assurer le suivi et le contrôle des résultats obtenus sur son secteur

Assurer le suivi budgétaire sur son secteur (travaux, régularisation de charges communes, etc

Garantir le bon niveau de qualité des logements de son secteur (dysfonctionnements)