Responsable de Services Asset & Patch Management H/F/X

Dans le cadre du développement de nos activités de services managés autour de l'Asset Management et du Patch Management de postes de travail & serveurs, nous recherchons un Responsable de Services capable de combiner expertise technique, pilotage opérationnel et accompagnement des équipes.

Le poste s'articule principalement autour des technologies Tanium, avec des interventions possibles sur d'autres solutions du marché telles que Ivanti, Armis ou des outils complémentaires de gestion des actifs et de remédiation.

Missions du poste

• Assurer la responsabilité opérationnelle des services délivrés aux clients.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais).
• Organiser, coordonner et prioriser les activités de l'équipe.
• Superviser le traitement des demandes, incidents, changements et opérations récurrentes.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les sujets opérationnels et techniques.
• Préparer et animer les comités de suivi de service.
• Assurer une communication claire et régulière auprès des clients et des parties prenantes internes.

Expertise technique

• Apporter une expertise de référence sur les solutions Tanium.
• Participer aux analyses complexes, aux actions de remédiation et aux projets d'amélioration continue.
• Accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques.
• Contribuer à l'évolution des standards, procédures et bonnes pratiques.
• Participer ponctuellement aux activités opérationnelles afin de conserver une forte proximité avec le terrain.

Encadrement et développement des compétences

• Assurer un rôle de mentor auprès des consultants et ingénieurs du service.
• Accompagner la montée en compétence des équipes sur les technologies et les processus.
• Coordonner et organiser les activités entre les collaborateurs répartis sur les différentes plaques géographiques afin d'assurer une couverture de service efficace et homogène.
• Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation des retours d'expérience.

Compétences techniques

• Expérience significative sur les solutions de gestion des postes de travail, de gestion des actifs IT et de patch management.
• Expertise confirmée sur Tanium, idéalement certifiée.
• Bonne connaissance des environnements d'entreprise Windows et des problématiques de gestion de parc à grande échelle.
• Maîtrise des processus de déploiement logiciel et de gestion des mises à jour. Une expérience des outils et processus de gestion des vulnérabilités constitue un plus.
• Idéalement, connaissance d'autres solutions du marché telles qu'Ivanti, Armis, Microsoft Intune, MECM/SCCM ou équivalent appréciée.
• Bonne compréhension des environnements IT d'entreprise et des enjeux de cybersécurité associés.

Compétences en pilotage

• Expérience dans la gestion de services récurrents ou de centres de services.
• Maîtrise des processus ITIL (Incident Management, Change Management, Problem Management, Service Request).
• Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle et à gérer les priorités.
• Expérience dans l'animation de comités et la relation client.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Anglais courant indispensable (écrit et oral) permettant d'évoluer dans un contexte international, d'animer des réunions avec des clients anglophones et de produire les livrables associés.

Évolution

Ce poste offre des perspectives d'évolution vers des responsabilités plus larges de management d’équipe de services managés ou d'expertise transverse sur les solutions de cybersécurité et d'IT Operations.

Ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap. Nous nous engageons à garantir un processus de recrutement équitable et à fournir les aménagements nécessaires pour favoriser leur intégration au sein de nos équipes.

Poste basé à Courbevoie en plein centre-ville et dans des locaux avec vue sur la Défense.