Responsable de service Support aux Utilisateurs et Habilitations F/H

Au sein de la Direction Systèmes d’Information, vous managez les services de support aux utilisateurs, de l’exploitation des ressources du SI Interne, de gestion des habilitations et de la qualité globale du service délivré aux utilisateurs. Vous pilotez les prestations externalisées du domaine dont notamment le service desk. Vous trouvez des axes d’amélioration sur la productivité et l’efficience de l’activité et vous assurez un rôle transverse au respect des processus ITIL. Vous êtes correspondant fraude et corruption. A ce titre, vous identifiez les activités et les processus les plus exposés à la fraude et la corruption dans le cadre de la cartographie des risques, vous vous assurez de la mise en place effective de dispositifs de prévention de la fraude et la lutte contre la corruption. Vous êtes le relais de la cellule Coordination de la Prévention de la fraude et lutte contre la corruption (Service Contrôle Conformité, Fraude et Veille) à qui vous remontez tout soupçon en la matière. A ce titre, vos activités principales sont les suivantes : Manager et piloter le service : Organiser, répartir et superviser l’activité en vue d’atteindre les objectifs fixés par la Direction Planifier la réalisation des tâches à court, moyen et long terme en concertation avec les collaborateurs Participer à la formation des collaborateurs Assurer le reporting de l’activité du service Assurer la préparation et suivi budgétaire du service Suivre et gérer l’activité : S’assurer du respect des SLA formalisées dans la prestation d’externalisation et animer les instances de pilotage et suivi Mettre en place les actions pour pérenniser et améliorer le niveau de qualité Etre le garant de la qualité globale du service délivré et particulièrement celle sous la responsabilité du prestataire Gérer le parc et assurer la relation avec les fournisseurs du périmètre « poste de travail » Participer à l'amélioration continue des services délivr