Responsable de Service - Services Workplace Salles de Réunions & Moyens d'Impression H/F

Le/La Responsable de Service - Services Workplace (Salles de Réunions & Moyens d'Impression) intervient au sein de la Division « Employee Workplace » de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, dans le département « Services Workplace ». Il pilote les services Salles de réunions et Moyens d'impression -le management opérationnel des équipes, -la gouvernance et la performance des services, -la mise en place et l'animation d'une équipe offshore, -et contribue directement à la satisfaction utilisateur ainsi qu'à la qualité de l'environnement de travail.

1. Leadership & Management

• -Encadrer, animer et développer une équipe de référents solutions ( 4 collaborateurs).
• -Organiser les rituels managériaux : entretiens individuels, réunions d'équipe, revue d'objectifs.
• -Favoriser l'autonomie, la collaboration et la montée en compétences.
• -Mettre en place, structurer et piloter une équipe offshore, en assurant coordination, montée en compétences et intégration efficace.

2. Gouvernance & pilotage opérationnel

• -Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI), niveaux de service et SLA.
• -Garantir la qualité de service, la résolution des incidents/demandes et la gestion des crises.
• -Déployer une démarche d'amélioration continue et réduire les irritants utilisateurs.
• -Assurer un reporting régulier au responsable de département.

3. Vision stratégique & Roadmap (3-5 ans)

• -Construire et piloter la roadmap pluriannuelle.
• -Anticiper les évolutions technologiques et d'usage.
• -Contribuer aux instances de gouvernance IT Safran.
• -Piloter les projets d'évolution, de transformation ou de modernisation du périmètre.

4. Gestion budgétaire

• -Élaborer et suivre le budget (OPEX & CAPEX).
• -Anticiper et défendre les besoins financiers auprès des instances internes.

5. Communication & conduite du changement

• -Promouvoir les services et leurs évolutions auprès des métiers.
• -Accompagner les utilisateurs lors des changements et nouveaux usages.
• -Représenter le périmètre dans les instances internes ou intersites.

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