Responsable de service OS

Le Responsable de service plateforme interne privé (VMware) de transition sera intégré à la Direction du Digital et des Systèmes d'Information et rattaché à la direction Cloud & Infrastructures.
Le Domaine des Infrastructures & Cloud de la direction Groupe définit, gère le cycle de vie des infrastructures en Data Center et dans AWS et anime des équipes d'experts dont le périmètre associé est :
Virtualisation
Serveurs
Systèmes d'exploitation
Stockage
Sauvegarde

Il applique les politiques de sécurité associées et gère les services associés.

1. Objet de la consultation

Le présent cahier des charges a pour objectif de définir la mise en place d'un responsable de service pour la plateforme interne privée (VMware), à titre transitoire. Ce responsable intégrera le pôle «Produit et Expertise» au sein de la Direction des Infrastructures & Cloud, avec pour mission principale :
Gouvernance des projets d'infrastructures
Suivre le « Life cycle management » des produits et services et mettre en place les actions nécessaires
Animer la Veille technologique et proposer les évolutions techniques
Etablir, contrôler et mesurer l'application des Normes et Standards
Gérer le traitement de l'obsolescence
Gestion du Capacity planning
Expertise technique infrastructure
Design des Services techniques
Support aux opérations et projets
Participation au catalogue de service
Fourniture/contribution aux procédures opérationnelles
Support aux incident/change/problème (N3/projets)

2. Expertise technique attendue :
Afin de mener à bien cette mission, le groupe souhaite préciser le niveau d'expertise nécessaire dans les domaines suivants :
Expérience significative dans la gestion de services ou le management de produits autour des environnements OS (Windows et/ou Linux).
Connaissances solides dans l'administration, la gestion du cycle de vie, la maintenance et le « run » des systèmes d'exploitation en contexte d'entreprise.
Solides compétences en architecture : capacité à concevoir, challenger et faire évoluer les architectures systèmes, en tenant compte des enjeux de sécurité, de performance et d'évolutivité.
Compréhension des enjeux et contraintes d'environnements hybrides (on-premise/cloud AWS) et capacité à adapter les standards, templates et process OS à ce contexte.
Expérience dans le suivi et le pilotage budgétaire d'un service IT.
Expérience dans la définition de standards, la conception de templates et l'animation de communautés techniques.
Capacité à piloter des projets transverses et à assurer la coordination avec les différentes parties prenantes (IT, Métiers, SAM, éditeurs, équipes internationales dont Inde…).
Maîtrise de l'anglais obligatoire : travail quotidien en anglais, interactions régulières avec des équipes internationale (Inde).
Sens de l'organisation, autonomie, rigueur, bonne capacité d'analyse.
Excellentes qualités de communication et aptitude à travailler en équipe.

3. Prestation attendue :

Afin de mener à bien la mission, les activités suivantes sont attendues du Prestataire :
Prendre la responsabilité de l'offre de services OS (Windows et Linux), piloter l'évolution, l'amélioration et la cohérence des solutions déployées.
Piloter le budget du service : suivi des coûts, optimisation budgétaire, reporting financier.
Mettre en place et maintenir les templates OS ainsi que les standards associés pour
l'ensemble du parc, en garantissant l'harmonisation au sein du groupe.
Assurer la gestion, la planification et la bonne réalisation des maintenances pour l'ensemble du parc OS, en garantissant disponibilité et conformité.
Garantir le maintien en conditions opérationnelles du parc OS (Windows/Linux), incluant le suivi du support, la gestion des incidents, la résolution des problèmes et la gestion courante du « run ».
Gérer l'obsolescence des infrastructures OS (identification, plans d'actions, suivi des renouvellements, etc.).
Être l'interlocuteur privilégié des Software Asset Managers (SAM) pour la gestion des licences, le suivi contractuel et l'optimisation des coûts associés aux environnements Windows/Linux.
Animer et fédérer les communautés OS au sein du groupe pour favoriser le partage des bonnes pratiques, la mutualisation des retours d'expérience, et assurer la cohérence technique.
Coordonner avec les équipes techniques internes et externes (notamment avec l'Inde) pour garantir la qualité de service et la sécurité sur l'ensemble des environnements OS.
Travailler dans un contexte d'infrastructures hybrides, mêlant solutions on-premise et cloud AWS, en veillant à garantir la cohérence, la compatibilité et la bonne intégration des services OS proposés.
Mettre en place et suivre les KPIs relatifs à la santé, la conformité et la performance du parc.
Assurer une veille technologique sur l'évolution des systèmes d'exploitation et proposer des plans d'amélioration continue.

4. Livrables :

Un livrable est tout résultat ou document, mesurable, tangible ou vérifiable, qui résulte
de l'achèvement d'une partie de projet ou du projet lui-même.

Le Prestataire sera tenu de fournir les livrables suivants :
Plan de pilotage / roadmap de transition
KPI et reporting réguliers (mensuel)
Etat des lieux des plateformes et plans d'action associés (capacitaire, obsolescence,
évolutions)
Tableau de bord de suivi budgétaire et de gestion des achats
Suivi et documentation des contrats fournisseurs

Un suivi de l'activité à intervalles réguliers et sous une forme qu'il explicitera. Il donnera un exemple de document correspondant à sa démarche. Cela devra être un rapport hebdomadaire d'activité.
Ce rapport devra être commenté en présence du représentant de groupe.

Des rapports soit à l'initiative du Prestataire, soit sur demande du groupe. Ces rapports seront demandés par exemple (sans être exhaustif) dans le cas de diagnostics de pannes difficiles à établir ou mettant en jeu une organisation complexe ou suite à une demande d'audit d'une infrastructure technique.

Un livrable est tout résultat ou document, mesurable, tangible ou vérifiable, qui résulte
de l'achèvement d'une partie de projet ou du projet lui-même.