Responsable de Service Infrastructures

Au sein de la Direction de l’Organisation des Systèmes d’Information (DOSI), la Division Opérations IT s’inscrit dans un contexte de forte exigence de continuité de service, de montée en maturité vers des architectures de tiers 3 hybrides, et d’évolution des pratiques vers plus d’automatisation, de résilience et de cybersécurité.

Le ou la futur(e) Responsable des Services d’Hébergement IT a en charge la gestion, l’exploitation, l’évolution et le maintien en condition opérationnelles (MCO) et sécurité (MCS) des infrastructures d’hébergement de l’organisation. Il / elle veille à la disponibilité et à la performance technique des installations : serveurs, virtualisation, stockage, réseaux, sauvegarde, environnements Datacenter et cloud.

Il / elle pilote l’équipe Infrastructures de la Division composée de 4 collaborateurs et 2 prestataires. Le ou la Responsable des Services d’Hébergement IT interagit au quotidien avec l’ensemble des Divisions de la DOSI, avec l’équipe RSSI et les référents projets.

Missions principales

• Manager et animer une équipe de 6 collaborateurs (administrateurs systèmes, ingénieurs infrastructures, techniciens)
• Organiser et planifier les activités de l’équipe : priorisation, répartition de la charge, coordination des interventions
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs : formation, coaching, développement professionnel
• Rédiger des appels d’offre
• Conduire les entretiens annuels, fixer les objectifs et suivre leur atteinte
• Garantir un climat de travail collaboratif et une culture orientée qualité de service
• Veiller au respect des bonnes pratiques, des processus ITIL et des standards techniques
• Animer les rituels d’équipe (points hebdomadaires, comités techniques, revues d’incidents)

• Assurer la MCO et la MCS des infrastructures d’hébergement
• Garantir la disponibilité, la performance et la scalabilité des environnements
• Superviser l’exploitation quotidienne : surveillance, patching, capacity planning, mises à jour, cycles de vie
• Gérer et optimiser les ressources d’hébergement

• Etre l’interlocuteur privilégié pour toutes les questions liées à l’hébergement
• Mettre en place des engagements de service (SLA), produire et analyser les indicateurs de performance (KPI)

• Superviser la résolution des incidents, coordonner les actions de remédiation
• S’assurer la complétude des post‑mortem
• Mettre en place et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs
• Piloter les comités de changement (CAB) liés aux plateformes d’hébergement

• Définir et piloter les projets d’évolutions et modernisation des infrastructures
• Contribuer à l’automatisation des processus
• Proposer des solutions d’optimisation technique et économique
• Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions du marché

• Participer à la définition des KPI
• Garantir la conformité aux normes et règlementations

Equipe : L’équipe infrastructure est composée de 4 collaborateurs et 2 prestataires.

Organisation : La Division est composée de 15 personnes et est répartie en deux services : les infrastructures et la production.