Responsable de Service Infrastructures

Au sein de la Direction de l’Organisation des Systèmes d’Information (DOSI), la Division Opérations IT s’inscrit dans un contexte de forte exigence de continuité de service, de montée en maturité vers des architectures de tiers 3 hybrides, et d’évolution des pratiques vers plus d’automatisation, de résilience et de cybersécurité.

Le ou la Responsable des Services d’Hébergement IT est chargé(e) de la gestion, de l’exploitation et de l’évolution des infrastructures d’hébergement de l’organisation, ainsi que de leur maintien en condition opérationnelle (MCO) et sécurité (MCS). Il/elle veille à la disponibilité, à la performance technique et à la sécurité des installations : serveurs, virtualisation, stockage, réseaux, sauvegarde, environnements Datacenter et cloud.

Responsabilités principales

Management d’équipe

• Manager une équipe de 6 collaborateurs (administrateurs systèmes, ingénieurs infrastructures, techniciens) et de 2 prestataires
• Organiser, planifier et prioriser les activités de l’équipe
• Accompagner la montée en compétences : formation, coaching, développement professionnel
• Rédiger des appels d’offre et conduire les entretiens annuels, fixer les objectifs et suivre leur atteinte
• Garantir un climat de travail collaboratif et une culture orientée qualité de service
• Veiller au respect des bonnes pratiques, des processus ITIL et des standards techniques
• Animer les rituels d’équipe (points hebdomadaires, comités techniques, revues d’incidents)

Pilotage opérationnel des services

• Assurer la MCO et la MCS des infrastructures d’hébergement
• Garantir la disponibilité, la performance et la scalabilité des environnements
• Superviser l’exploitation quotidienne (surveillance, patching, capacity planning, mises à jour, cycles de vie)
• Gérer et optimiser les ressources d’hébergement

Relation clients internes et pilotage des services

• Être l’interlocuteur privilégié pour toutes les questions liées à l’hébergement
• Mettre en place des engagements de service (SLA), produire et analyser les indicateurs de performance (KPI)

Gestion des incidents, des changements et des problèmes

• Superviser la résolution des incidents et coordonner les actions de remédiation
• Assurer la complétude des post‑mortem
• Mettre en place et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs
• Piloter les comités de changement (CAB) liés aux plateformes d’hébergement

Amélioration continue et évolution des infrastructures

• Définir et piloter les projets d’évolutions et de modernisation des infrastructures
• Contribuer à l’automatisation des processus
• Proposer des solutions d’optimisation technique et économique
• Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions du marché

Gouvernance et conformité

• Participer à la définition des KPI
• Garantir la conformité aux normes et réglementations