RESPONSABLE DE SERVICE H/F

Les missions qui vous attendent

Le Responsable de Services assure le pilotage et la gestion de dispositifs ainsi que le management d’équipes qui lui sont rattachés par délégation dans une organisation multi‑dispositifs. Il participe à la mise en œuvre du projet d’établissement et de la démarche Qualité de Cités Caritas, conformément au cadre légal et réglementaire et aux procédures internes. Il encadre les équipes et coordonne les actions des services, dans le respect des piliers de la Charte de management ainsi que la politique environnementale et sociale de l’association. Il anime, construit et sécurise le cadre de travail, pilote la réalisation des activités des équipes, contribue aux orientations de la direction et assure la qualité de l’accompagnement tout en veillant à l’articulation des actions entre les services. Il participe également au développement du réseau partenarial en lien avec la direction.

PILOTER L'ACTION DES SERVICES ET DES PROJETS DE SERVICES

• Concevoir et déployer les projets des services avec les équipes, dans le respect de la qualité de service rendue et en réponse aux besoins des personnes accompagnées
• Assurer la qualité des écrits et documents professionnels
• Structurer les outils et pratiques d’accompagnement et veiller à la coordination des parcours
• Évaluer et rendre compte de la qualité des actions et projets déployés

Quel est le profil idéal ?

Compétences nécessaires pour assurer le pilotage de l'action du service en intégrant la démarche qualité ?

Compétences générales

• Connaître les problématiques liées au public accompagné au sein des dispositifs
• Connaître les droits des personnes accompagnées tels que définis par les lois du 2 janvier 2002 et du 11 février 2005 et capacité à mettre en place des procédures pour les faire respecter
• Maîtriser les outils d’analyse et de diagnostic des besoins des personnes accompagnées
• Maîtriser les outils de suivi d’activité
• Connaître et appliquer la politique Qualité de Cités Caritas
• Connaître et appliquer procédures, codes, protocoles et réglementations spécifiques, en vigueur dans l’établissement
• Connaître et utiliser les outils digitaux (Pack Office, SI, réseaux sociaux à vocation professionnelle)
• Savoir développer des partenariats et gérer des projets
• Savoir élaborer et suivre un budget

Compétences managériales et GRH

• Connaître et appliquer les différentes techniques de management
• Savoir gérer ses priorités et celles de son équipe
• Connaître et appliquer les techniques de recrutement
• Savoir évaluer développer les compétences de son équipe
• Savoir responsabiliser et déléguer
• Savoir animer des réunions
• Savoir prévenir et gérer les conflits par la coopération et la médiation
• Savoir manager à distance
• Savoir manager dans un contexte de changement
• Connaître et appliquer la politique RH de Cités Caritas
• Connaître et utiliser les SIRH

Compétences Transversales

• Connaître Cités Caritas, son environnement, ses activités, son projet et son fonctionnement
• Connaître le secteur social et médico‑social et de l’économie sociale et solidaire
• Connaître et appliquer la Charte de Management de Cités Caritas et mettre en œuvre ses principes : Coopération, Responsabilité, Équité, Questionnement, Engagement
• Savoir accompagner la digitalisation et la montée en compétence numérique de ses équipes
• Savoir travailler de façon autonome et rendre compte
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Qualités rédactionnelles
• Qualités relationnelles et capacité de médiation
• Rigueur et sens de l’organisation
• Expérimenté (2 à 5 ans)