Responsable de service F/H

VINCI Facilities(1,4 milliard d'euros de chiffre d'affaires en 2018, 8500 salariés) fait partie du réseau d'entreprises de maintenance de VINCI Energies et a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques et des services aux occupants de bâtiments professionnels tout en optimisant les coûts et la qualité. Le Pôle VINCI Energies France Facilities IDF Tertiaire (CA 270M€, 1800 collaborateurs), est à la recherche d'un Responsable Service (H/F)pour l'une de ses Entreprises basée à la Défense (92). Rattaché(e) au Responsable d'Affaires, le Responsable Service pilote l'ensemble des prestations du site (front office). Il a sous sa responsabilité directe un pôle de Hospitality Managers, Hospitality Officers et Welcome Officers (guichet unique, business center, centre de formation, centre d'innovation) ainsi que l'ensemble de sous-traitance service du contrat (Nettoyage + Espaces Verts + Conciergerie + 3D + space management + accompagnement certifications) Finalité du poste: Aider notre client (client de rang 1) à remplir sa mission de satisfaction auprès de ses clients de rang 2 (les entités et les résidents) Apporter une prestation front office de grande qualité (Guichet Unique + Business Center + Nettoyage + Espaces Verts + Conciergerie + 3D + space management + accompagnement certifications) Fidéliser le client et développer le contrat Être garant de l'activité servicielle du site Animer la prévention sécurité Missions: Organisation de la relation avec notre client sur tous les aspects service (prise en compte des attentes, suivi des actions et des résultats) Travaille en synergie avec le Responsable Technique et ses équipes techniques pour la bonne exécution de notre contrat. Management des acteurs dont VF a la charge (sous-traitants multiservice) Pilotage des contrats liant VF avec ses sous-traitants multiservice (SLA et KPIs) Rassurer le client sur la prise en compte de leurs demandes et la qualit...