Responsable de secteur — Qualité et Relation Clients

Overview

Nous recherchons notre futur(e) collaborateur (-trice) stagiaire afin de rejoindre une équipe dynamique intervenant quotidiennement dans le but de répondre aux besoins des bénéficiaires et collaborateurs. Chez DESTIA, le(la) Responsable de secteur est au cœur des relations entre nos salariés et nos bénéficiaires. De ce fait, il(elle) est le(la) garant(e) de la qualité de nos services. Rattaché(e) au Responsable d'agence, vos missions principales sont :

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants auprès des clients, salariés et organismes externes
• Assurer la relation auprès des bénéficiaires et les renseigner
• Contribuer à la gestion des plannings des intervenants (saisies, remplacements…)
• Contrôler et garantir la qualité des interventions et la satisfaction des clients
• Appliquer les procédures qualité du Groupe

Procédures RH et administratives

• Recrutement: diffuser les offres d'emploi, constituer et suivre un vivier de candidatures
• Accompagner les intervenants de l'entrée à la sortie (contrats, visites médicales, absences, procédure disciplinaire…)

Support

• Apporter une réponse aux demandes des bénéficiaires, des salariés et des familles dans un but de satisfaction de chaque interlocuteur
• Seconder si nécessaire le responsable de l'agence dans ses périodes d'absence ou de déplacement
• Cette liste de tâches n'est pas exhaustive.

Des astreintes sont ponctuellement possibles le week-end.

Le groupe Destia est ouvert à toute forme de singularité, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.