Responsable de secteur dans les services à la personne (H/F)

Sous l'autorité et en relation directe avec le supérieur hiérarchique défini par l'organigramme en vigueur, le(la) responsable de secteur a pour mission d'assurer le développement et la pérennisation de l'activité commerciale dont il/elle a la charge, en assurant une coordination optimale entre le développement commercial et la gestion RH des intervenants à domicile, relevant de son secteur.

Il/elle possède également des relations non hiérarchiques et fréquentes avec l'ensemble des services supports de la tête de réseau.

» MISSIONS

Promouvoir la marque auprès des prescripteurs dédiés et des institutions pour générer la demande client ;

Réaliser les rendez-vous auprès des prospects et/ou clients pour évaluer la demande de ces derniers et proposer les services de la société, en respectant :

o Les procédures internes tenant à la visite commerciale, à la présentation de la marque, des produits, des tarifications,

o Les consignes internes pour évaluer le nombre d'heures nécessaire en fonction des besoins du client, les modes de financement adaptés, les tâches à effectuer par le salarié,

o La formalisation de l'offre de service et du contrat commercial,

o La retranscription des informations et des actions à mener au sein du logiciel métier ;

Assurer les actions RH tenant au recrutement, à l'intégration du salarié, à la gestion administrative du salarié, à la gestion des plannings, à la mise en place et au suivi de la prestation, à la fidélisation et à la satisfaction des intervenants à domicile ;

Veiller à la coordination entre les besoins commerciaux et les besoins RH ;

Assurer la mise en place et le suivi de la prestation auprès du client en prenant le soin :

o De suivre régulièrement la satisfaction du client et de corriger, au besoin, les problématiques soulevées par ce dernier,

o De réaliser régulièrement des visites de suivi et contrôle au domicile du client (visite de courtoisie, suite à une réclamation, relevant du cahier des charges et/ou process interne...) ;

Gérer et rendre compte de l'activité et du développement à son supérieur hiérarchique, répondre aux directives émanant du supérieur hiérarchique ;

Veiller aux saisies sur le logiciel métier, à la bonne tenue des dossiers, au classement et archivage ;

En complément pour les activités liées à l'autorisation :

Évaluer les besoins de la personne accompagnée en lien avec les interventions du service ;

Assurer le suivi et l'animation technique de l'aide en vue d'apporter une réponse globale et individualisée au regard de ses attentes et besoins ;

Assurer la coordination des activités d'aide et réorienter en cas de besoin de soins infirmiers ;

Se charger du suivi de la réalisation des prestations (bonnes transmission et compréhension des intervenants de la mission, respect des limites d'intervention) ;

Être garant de la mise en place du PPA.