Responsable de secteur d'aide à domicile (H/F)

Apef Versailles recherche un(e) responsable de secteur :

Sous l'autorité et en relation directe avec le supérieur hiérarchique défini par l'organigramme en vigueur, le(la) responsable de secteur a pour mission d'assurer le développement et la pérennisation de l'activité commerciale dont il/elle a la charge, en assurant une coordination optimale entre le développement commercial et la gestion RH des intervenants à domicile, relevant de son secteur.

Il/elle possède également des relations non hiérarchiques et fréquentes avec l'ensemble des services supports de la tête de réseau.

» MISSIONS

Promouvoir la marque auprès des prescripteurs dédiés et des institutions pour générer la demande client ;

Réaliser les rendez-vous auprès des prospects et/ou clients pour évaluer la demande de ces derniers et proposer les services de la société, en respectant :

o Les procédures internes tenant à la visite commerciale, à la présentation de la marque, des produits, des tarifications,

o Les consignes internes pour évaluer le nombre d'heures nécessaire en fonction des besoins du client, les modes de financement adaptés, les tâches à effectuer par le salarié,

o La formalisation de l'offre de service et du contrat commercial,

o La retranscription des informations et des actions à mener au sein du logiciel métier ;

Assurer les actions RH tenant au recrutement, à l'intégration du salarié, à la gestion administrative du salarié, à la gestion des plannings, à la mise en place et au suivi de la prestation, à la fidélisation et à la satisfaction des intervenants à domicile ;

Veiller à la coordination entre les besoins commerciaux et les besoins RH ;

Assurer la mise en place et le suivi de la prestation auprès du client en prenant le soin :

o De suivre régulièrement la satisfaction du client et de corriger, au besoin, les problématiques soulevées par ce dernier,

o De réaliser régulièrement des visites de suivi et contrôle au domicile du client (visite de courtoisie, suite à une réclamation, relevant du cahier des charges et/ou process interne...) ;

Gérer et rendre compte de l'activité et du développement à son supérieur hiérarchique, répondre aux directives émanant du supérieur hiérarchique ;

Veiller aux saisies sur le logiciel métier, à la bonne tenue des dossiers, au classement et archivage ;

» PROFIL

Compétences techniques :

Maitrise des techniques de vente et RH

Maitrise des outils bureautiques et des procédures internes

Parfaite connaissance du secteur d'activité

Parfaite connaissance des services et produits de l'entreprise

Faire preuve de méthode et d'organisation

Aptitude à travailler en équipe

Organisation et rigueur

Bonnes qualités relationnelles et diplomatie

Sens de l'écoute et disponibilités

Anticiper, être réactif

» QUALIFICATIONS

Le candidat doit justifier au minimum d'une qualification de niveau 5 inscrit au RNCP.

» NOS VALEURS

PROFESSIONALISME

• BIENVEILLANCE
• SOLIDARITE
• SENS DU SERVICE
• PASSION