Responsable de secteur caisse F/H

VOTRE RÔLE

Vous souhaitez exercer votre métier de responsable de secteur caisse autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette !

Manager une équipe d’hôte/sse de caisse

• Assistance à l’encaissement sur la BU
• Plannings : adapter les besoins par rapport à l’activité commerciale du magasin, gérer les priorités afin de maintenir l’équilibre des présences.
• Motiver les équipes : participer et animer les briefs, s’assurer de la réalisation des objectifs quotidiens, dynamiser les équipes par l’échange et le partage des bonnes pratiques, mobiliser l’équipe autour de la relation client.
• Développer les équipes : identifier les points d’amélioration et accompagner les collaborateurs, déterminer des plans d’actions de progression et s’assurer de leur réalisation, intégrer les nouveaux membres de son équipe.
• Evaluer ses collaborateurs et participer au comité de développement : proposer les actions qui en découlent et les mettre en œuvre.
• S’assurer du respect du règlement intérieur.

Garantir la qualité de la relation client

• S’assurer de l’application des normes de services et des procédures
• Garantir la qualité des services proposés et des réponses apportées aux clients.
• Diffuser et actualiser les informations des collaborateurs qui permettront de répondre efficacement à la clientèle : services, actualités, manifestations, événements, procédures, offres de services et commerciales du magasin, etc.
• Maîtriser les outils opérationnels et digitaux et s’assurer de la bonne utilisation auprès des collaborateurs.
• Garantir dans le respect de nos procédures, un encaissement conforme à nos normes de service.
• Gérer les priorités clients : aider les collaborateurs dans les cas de litiges et proposer des solutions adaptées.
• Faire remonter l’information sur les réclamations et les dysfonctionnements constatés par les clients et proposer des plans d’actions d’amélioration.
• Veiller à la bonne tenue de la caisse : contrôler la propreté, vérifier la conformité des informations communiquées, assurer la qualité matérielle de son secteur, assurer l’approvisionnement en économat.

Former aux outils d’encaissement et supports

• Former à l’encaissement les nouveaux entrants et les collaborateurs nécessitant une formation encaissement (formation encaissement et formation remboursement).
• Informer de la présence du collaborateur à la formation.

Participer à la lutte contre la DI

• Contrôler chaque caisse de la BU 1 fois/ mois
• Identifier et contrôler les caisses dites “rouge” 1 fois/jour.
• Réaliser les prélèvements si nécessaires.
• Traiter les écarts de caisse avec l’ensemble des services concernés (DOV, Sûreté, contrôle des ventes) dans les temps impartis.
• Respecter et faire respecter rigoureusement les procédures définies par le service Encaissement.

VOTRE PROFIL

Nous aimerions vous rencontrer si :

• Vous faites preuve de coopération : vous attachez beaucoup d’importance au travail en équipe et sollicitez naturellement la participation de vos collègues dans le cadre d’un projet.
• Vous apprenez avec agilité : vous n’ayez pas peur d’accepter de nouveaux défis que vous savez relever avec agilité.
• Vous suscitez l’engagement des personnes : vous avez à cœur de développer un environnement bienveillant et motivant pour l’ensemble des équipes en vue d’aider au maximum l’entreprise à atteindre ses objectifs.

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d’évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.

NOS AVANTAGES

• Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d’expérience et vos compétences.
• Une rémunération variable stimulante de 535 € de votre rémunération fixe.
• Une prime d’intéressement et participation qui récompense équitablement l’effort collectif.
• Une remise sur vos achats au sein du Groupe.
• Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80 %.
• Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration.
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié (un tiers des postes pourvus en interne en 2025).