Responsable de secteur

Chez Maideo Assistance, nous construisons un système d’entraide local qui simplifie la vie des personnes fragiles partout en France. Chaque jour, nous aidons des familles à obtenir rapidement et sereinement l’aide dont elles ont besoin.

Notre mission :

Notre mission

Organiser rapidement, efficacement et humainement les prestations d’aide à domicile pour les bénéficiaires envoyés par nos partenaires assisteurs.

Modèle

un réseau d’intervenants locaux qualifiés,

des outils technologiques performants au service du terrain,

une culture d’entraide, d’efficience et de transparence,

des process standardisés garantissant un service rapide, fiable et humain.

Nous recrutons un(e) Responsable de Secteur motivé(e) par l’impact social, l'organisation opérationnelle et la qualité de service, pour contribuer à améliorer concrètement le quotidien des familles accompagnées.

Votre rôle

Basé(e) sur notre plateau de Dreux, vous êtes responsable de toute la coordination des prestations d’aide à domicile, depuis la réception du dossier jusqu’au suivi continu du service.

Vos responsabilités principales

• Réactivité & SLA Assisteurs
  • Contacter 100 % des bénéficiaires dans les 8 heures ouvrées.
  • Assurer une première prise de contact en moins de 2 heures en moyenne.
  • Offrir une communication claire, rassurante et structurée aux familles.
• Mise en place rapide des prestations
  • Organiser une première intervention en moins de 24 h pour ≥ 85 % des dossiers.
  • Ajuster et optimiser les plannings selon les besoins : urgences, fragilités, hospitalisations…
• Suivi qualité & satisfaction
  • Atteindre un score de satisfaction ≈ 4,6/5.
  • Gérer et prévenir les incidents, avec moins de 2 % de réclamations fondées.
• Conformité & facturation
  • Vérifier la conformité des dossiers bénéficiaires et intervenants.
  • Garantir 0 non-conformité majeure lors des audits.
  • Maintenir un taux de rejets de facture < 1 %.
• Gestion et pilotage du portefeuille
  • Gérer un portefeuille de 120 à 160 dossiers actifs.
  • Assurer ≥ 95 % de couverture des créneaux demandés.
  • Garantir une planification complète à J+1 pour ≥ 98 % des dossiers.

Compétences clés recherchées

• Relation téléphonique & empathie : écoute active, gestion de situations sensibles, capacité à rassurer.
• Rigueur & conformité : maîtrise des process, suivi administratif irréprochable.
• Aisance avec les outils : extranet, CRM, logiciels de planning, suivi KPI.
• Gestion du stress : prise de décision rapide, gestion d'urgence, sang-froid.

Affinités avec la culture Maideo

• Entraide : esprit collectif, soutien des familles, capacité à trouver une solution.
• Confiance : engagement, transparence, communication authentique.
• Efficience : simplification, standardisation, recherche permanente d’amélioration.
• Optimisme : posture constructive, capacité à transformer les difficultés en apprentissage.

Cas pratique opérationnel.

Nous avons hâte de vous rencontrer et de découvrir ce que vous pouvez apporter à l’aventure Maideo !