Responsable de réception hôtelière (H/F)

Offre n° Responsable de réception hôtelière (H/F)

Blotti contre les remparts de Dinan, notre hôtel de charme est une élégante maison de pierre offrant un cadre unique et authentique à ses visiteurs. L’établissement compte 24 chambres, dont 3 suites, un bar, ainsi qu’une grande terrasse donnant sur un jardin à l’anglaise, à deux pas des ruelles pavées, des boutiques artisanales et des monuments emblématiques de Dinan.

Responsabilités principales

• Accueil et gestion client : accueillir les clients (check‑in / early check‑out), gérer les réservations, répondre aux demandes de renseignements, traiter les mails et appels, et effectuer les procédures d’encaissement.
• Suivi commercial et séminaires : rédaction des devis, coordination des évènements, gestion de la relation client.
• Sécurité et surveillance : veiller à la sécurité de l’établissement, contrôler les accès à l’hôtel pendant la nuit, prendre en charge les situations d’urgence (alarme incendie, incident client, problème technique).
• Entretien des espaces communs : passer l’aspirateur, ranger les espaces communs, nettoyer les équipements de restauration, et veiller à la propreté globale des lieux.
• Service bar : effectuer le réassort des boissons, assurer le service au bar et le bon déroulement des évènements ou soirées organisés par l’hôtel.
• Service petit‑déjeuner : mettre en place le buffet petit‑déjeuner, effectuer les préparations et les cuissons, contrôler et réapprovisionner les stocks, dresser les tables, et nettoyer la vaisselle avant l’arrivée de l’équipe du matin.
• Procédures d’ouverture et de fermeture : assurer l’ouverture et la fermeture de l’hôtel selon les procédures établies, ainsi que la clôture administrative (comptage de la caisse, rapports, etc.), et transmettre les informations et consignes aux équipes de jour.

Profil recherché

• Expérience en hôtellerie ou en réception.
• Sens aigu du service et de la satisfaction client.
• Présentation soignée et excellente communication orale et écrite.
• Autonomie, sens des responsabilités, prise d’initiative, et esprit d’équipe.
• Maîtrise de l’anglais, la connaissance d’une autre langue serait un atout.
• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels hôteliers (pack Office, PMS, e‑mail).
• Capacité à travailler seul(e) pendant plusieurs heures et à gérer les situations d’urgence.

Conditions et avantages

• Contrat : CDI à pourvoir immédiatement, après une période d’essai pouvant être renouvelée.
• Horaires : 35h/semaine.
• Permanence de nuit : possibilité de se reposer dans une chambre mise à disposition sur place avec téléphone de fonction pour rester joignable si nécessaire.
• Avantages : mutuelle d’entreprise, pauses rémunérées.
• Rémunération : selon expérience, complétée par une prime mensuelle de 100€.