Responsable de réception hôtelière (H/F)

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier,

Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous

en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres

en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16

établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions

d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France

et à Rennes (oui, nous sommes bretons).

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier

développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous

développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou

des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de

l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott

International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels…

Situé au 35 Boulevard Victor, dans le 15ème arrondissement, en face du Parc

des Expositions et à seulement 3 minutes à pied de la station de métro

Porte de Versailles (Ligne 12) et des lignes T2 et T3a du tramway

d’Île-de-France, Suitcase Hospitality propose : Le Bellune Bar Hôtel & Spa

4 étoiles. Ce Boutique-Hôtel dispose de 105 chambres avec piscine, hammam,

sauna, salle de fitness, patio, salles de séminaire, espace de free-working

et bar. Bénéficiant d’une localisation privilégiée au Sud-Ouest de Paris,

Le Bellune s’adresse à une nouvelle génération de voyageurs connectés en

quête de bien-être, de sens et d’éthique, qui souhaite vivre une expérience

collaborative dans des lieux conviviaux propices à l’échange.

Situé dans un quartier en pleine métamorphose qui sera représentatif d’un «

Paris réinventé, tourné vers demain » son bâtiment d’architecture

contemporaine, est doté d’une façade bois fortement végétalisée, se

distinguant de ses voisins directs. L’hôtel est comme une pause dans la

ville, un lieu refuge où le voyageur épicurien, en demande de reconnexion à

la nature et aux autres, pourra trouver un équilibre entre urbain et

végétal, modernité et authenticité.

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?

En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant du bon déroulement du

séjour du client. Vos missions seront d’accueillir et renseigner les

clients, répondre aux appels téléphonique, enregistrer et confirmer les

réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures,

encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser

la clientèle et développer la satisfaction client. Vous serez garant de la

sécurité des biens et des personnes durant la nuit.

Véritable garant de l'image du Bellune Hôtel & SPA****

Vous aurez pour

principales missions :

Technique Métier et relation client :

1. Assurer à la clientèle un accueil à la réception et au téléphone

chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de

l’établissement durant la nuit ;

2. Gérer les arrivées et les départs des clients ;

3. Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux

check-in/check out sur Hotelus Millénium PMS ;

4. Appliquer les procédures de la check-list nuit ;

5. Faire preuve de polyvalence dans vos tâches ;

6. Vérifier les garanties et les réservations des clients ;

7. Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi

afin de garantir leur satisfaction ;

8. Coordonner l’activité de la réception avec celle des étages ;

9. Appliquer les procédures et politiques définies l’hôtel en matière de

contrôle des clients et sécurité des personnes ;

10. Appliquer les procédures de travail et les directives définies par la

direction ;

11. Régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et

diplomatie et en effectuer la remontée à votre supérieur hiérarchique

;

12. Assurer la mise en place du service petit-déjeuner, de la préparation

du buffet à la cuisson des mets.

1. Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur

ses questionnements et lui proposer d’effectuer une réservation.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

1. Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon

fonctionnement du matériel mis à votre disposition ;

2. Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation

incendie ;

3. Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients,

notamment les clients en situation de handicap.

1. Vous avez un bon sens du relationnel ;

2. Vous avez de bonnes compétences informatiques (traitement de texte et

tableur, PROTEL AIR) ;

3. Vous savez travailler en respectant les consignes ;

4. Vous faites preuve de bonne humeur et affichez une attitude

bienveillante ;

5. Vous savez vous adapter aux différentes activités avec un sens ...