Responsable de proximité H/F

Notre agence Centre, basée à Lyon 3, rechercheun Coordinateur de proximité - H/FAu niveau d'une agence ou d'un secteur d'agence, vous managez et coordonnez les actions du personnel de proximité. Acteur majeur dans la réalisation des objectifs de qualité de service et de satisfaction clientèle, vous pilotez la mise en œuvre des outils de gestion de proximité en accord avec les orientations définies avec le Directeur d'agence.Voici les responsabilités & activités qui vous seront confiées :Manager l'équipe de proximité (les chargés de secteur, les assistants de gestion de proximité, le personnel d'accueil et les ouvriers qualifiés) et les accompagner dans leurs missions et/ou difficultés avec la clientèle ou les entreprisesÉvaluer, développer les compétences de ses collaborateurs et participer aux processus de recrutementConduire des actions d'accompagnement et de formation auprès de son équipePiloter, organiser et mettre en œuvre l'activité du service de proximité sur son territoire par la mise en œuvre d'outils de gestionPrendre en charge les réclamations sensibles ou complexes en lien avec les services internes (service locatif, pôle technique, pôle vie sociale, services d'appui du siége...)Mettre en place et suivre les indicateurs d'activité et les plans de progrèsOptimiser les ressources et de la délégation d'activité auprès des collaborateurs, contrôler la bonne exécution des tâches et mener des actions correctives (contrôles propreté, contrôles qualité des prestations des entreprises)Garantir par ses actions le traitement efficace des réclamations dans le domaine technique et socialSuivre le respect des engagements en matière de sécurité du patrimoine, d'entretien et de propretéParticiper ou représenter le Directeur d'agence dans les réunions avec les associations de locataires, avec les partenaires ou dans les assemblées généralesAssurer la coordination et la coopération avec les services internes et les partenaires externesValoriser l'image de GRANDLYON HABITAT par l'amélioration continue de l'accueil et du service au locataire.