Responsable de projets – Opérations Commerciales & CRM F/H

Responsable de projets - Opérations Commerciales & CRM

Rattaché(e) au Directeur de l’Efficacité et des Opérations Commerciales, cette fonction est un acteur clé de la performance commerciale, pilotant et optimisant les outils et processus qui soutiennent l’efficacité des forces de vente.

Responsabilités

• Pilotage et évolution du CRM, outil central des équipes commerciales
• Structuration et optimisation des processus commerciaux associés
• Développement des outils et pratiques de sales enablement
• Support aux utilisateurs sur ces outils

Missions principales

• Pilotage et évolution du CRM
• Définir et porter la roadmap CRM en lien avec les enjeux business
• Recueillir, prioriser et formaliser les besoins métiers
• Piloter les évolutions en collaboration étroite avec les équipes IT et métier (spécifications, recettes, déploiement)
• Garantir l’adoption et la qualité des évolutions
• Être le/la référent(e) interne CRM
• Structuration et optimisation des processus commerciaux
• Cartographier et harmoniser les processus de vente sur la base de la méthodologie commerciale JCDecaux
• Identifier les irritants et leviers d’efficacité
• Définir des standards et bonnes pratiques
• Assurer leur déploiement et leur appropriation par les équipes de vente
• Développement d’outils et pratiques de Sales Enablement
• Identifier et déployer des outils et supports pour améliorer l’efficacité des forces de vente
• Améliorer l’expérience utilisateur
• Contribuer à la formation et à l’accompagnement des équipes
• Support CRM & outils de sales enablement
• En collaboration avec les autres membres de l’équipe, assurer le support utilisateurs CRM et outils de sales enablement
• Gérer, prioriser et suivre les demandes (incidents, évolutions mineures, assistance)
• Contribuer à l’amélioration continue des outils à partir des retours utilisateurs
• Structurer et maintenir une base de connaissance (FAQ, Guides, bonnes pratiques, Knowledge Base pour chatbot IA, …)

Expérience

• 5 à 10 ans d’expérience en Sales Operations / Sales Ops et/ou Gestion de CRM (idéalement Microsoft Dynamics 365, Salesforce, HubSpot…)
• Expérience dans un environnement structuré (ETI / grand groupe) appréciée

Compétences clés

• Excellente maîtrise des CRM (fonctionnelle indispensable, technique appréciée)
• Bonne compréhension des processus commerciaux
• Capacité d’analyse de données
• Gestion de projets transverses
• Conduite du changement

Soft Skills

• Orientation business
• Esprit structuré et analytique
• Sens du service et pédagogie
• Capacité à influencer sans lien hiérarchique
• Capacité à naviguer entre vision stratégique et exécution opérationnelle

Enjeux du poste

• Faire du CRM le pilier de la performance des forces de vente JCDecaux
• Soutenir la structuration d’une fonction Sales Ops encore en construction
• Gagner en efficacité commerciale à l’échelle de l’entreprise
• Accompagner la croissance et la professionnalisation des équipes

Facteurs clés de succès

• Capacité à créer de l’adhésion auprès des commerciaux
• Priorisation efficace dans un environnement riche en demandes
• Équilibre entre amélioration rapide (« quick wins ») et structuration long terme
• Collaboration étroite avec IT et équipes métiers (principalement commerce et marketing)