Responsable de projet support SAP domaine qualité F-H
Published Company : Safran Aircraft Engines Job field : IT Location : Corbeil-essonnes , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 3 years Professional status : Professional, Engineer & Manager Spoken language(s) : English Bilingual# Published Job Description
Safran Aircraft Engines se dote d'un nouveau progiciel de gestion intégré (ERP en anglais pour Enterprise Ressource Planning) « SAP industry » pour remplacer Baa
N. La solution SAP industry est déployée sur l'ensemble des sites y/c à l'international.
Encadrement fonctionnel et animation de l'équipe support du domaine qualité :Piloter l'activité des techniciens support utilisateur (priorisation, répartition des tâches, relais d'information…)S'assurer de la bonne application des processus définis pour le support
Animer des réunions d'échange, de suivi, et d'amélioration continue avec l'équipe et les supports Casq-IT.
Être garant du maintien de la base de connaissances ; veiller à la capitalisation et à la diffusion des bonnes pratiques.
Suivre les indicateurs de performance, le backlog des tickets et proposer des plan d'action pour gagner en réactivité et performance
Montée en compétence, formation et accompagnement:Gestion de la compétences des équipes support sur la solution, identification des besoins en formation des techniciens support.
Élaborer, piloter et animer le plan de formation (mise à jour des connaissances, workshops, e-learning…).
Accompagner l'équipe dans la montée en compétence sur l'ERP et ses évolutions.
Support opérationnel:Assurer un support auprès des utilisateurs francophones et anglophones.
Prendre en charge directement certains incidents ou demandes complexes, en particulier sur les sites anglophones ou nécessitant une expertise avancée.
Garantir la qualité des livrables (instructions, modes opératoires, FAQ).
Responsable de la cohérence du processus transverse Casq-IT:Assurer la mise en place et l'animation du processus support avec Casq-ITGarantir le bon fonctionnement de la solution SAPI/Casq-ITGestion de configuration des evolutions
Structuration, analyse et amélioration continue :Analyser les causes racines des incidents récurrents ou significatifs (analyse causale) et piloter les actions correctives en coordination avec la DSI.
Participer activement aux échanges avec les réseaux métiers et relayer les besoins d'évolution.
Relations et communication :Assurer l'interface avec les équipes métiers, la DSI et éventuellement les prestataires externes.
Porter et diffuser la vision d'un support utilisateur orienté service et satisfaction client.
Job Requirements
Organisé et capable de structuration et d'animation d'équipes fonctionnelles
Capacité à fédérer et accompagner les équipes
Bilingue français/anglais (écrit et oral)
Appétence pour les systèmes d'informations
Connaissance métier de la qualité opérationnelle
Maîtrise des outils collaboratifs Microsoft 365 (Teams, Office)
Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication
Sens du service client, rigueur, méthode
But what else? (advantages, specific features, etc.)
Leader fonctionnel d'une équipe : opportunité de jouer un rôle central et visible et en étant moteur dans l'organisation quotidienne du support.
Poste idéal pour développer vos aptitudes d'encadrement et d'animation d'équipe, tout en gardant un pied dans l'opérationnel.
Vous renforcerez votre expertise sur un ERP reconnu mondialement avec des possibilités d'évolution vers des postes à plus grande responsabilité.
Des astreintes et des déplacements sur les sites sont à prévoir
Company Information
Safran is an international high-technology group operating in the fields of aerospace (propulsion, equipment and interiors), space and defense. Its mission is to contribute sustainably to a safer world, where air transport becomes ever more environmentally friendly, comfortable and accessible. Present on every continent, the Group employs 110,000 people and generated €31.3 billion in revenue in 2025. Safran holds, either independently or through partnerships, leading global or European positions in its markets.
Safran was ranked second in the Aerospace & Defense sector in TIME magazine's ""World's Best Companies 2025"" ranking.
Safran Aircraft Engines designs, manufactures and markets, either independently or in partnership, civil and military aircraft engines delivering the highest levels of performance, reliability and environmental responsibility. Through CFM International*, the company is notably the world leader in propulsion systems for short- and medium-haul commercial aircraft.
CFM International is a 50/50 joint venture between Safran Aircraft Engines and GE Aerospace.
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Rue Henri Auguste Desbruères 91000Corbeil-essonnes
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