RESPONSABLE DE PRODUCTION CENTRE DE CONTACTS

Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts recherche un/e :

RESPONSABLE DE PRODUCTION CENTRE DE CONTACTS – H/F

Région Centre-Val de Loire

Envie de rejoindre une organisation en pleine dynamique, où votre expertise opérationnelle et votre leadership auront un impact immédiat ?

Nous recherchons un/e Responsable de Production CRC prêt/e à relever un véritable challenge : structurer une activité en croissance, faire grandir une équipe motivée et accompagner un client donneur d’ordre exigeant et en pleine expansion.

Ce qui vous attend :

• Le pilotage d’une activité mono-compte stratégique, au cœur d’un environnement stimulant et en transformation
• Une large autonomie pour organiser, structurer et optimiser la performance opérationnelle
• Une équipe d’environ 70 conseillers + superviseurs à faire progresser, fédérer et accompagner dans leur montée en compétences
• Un contexte positif : un client satisfait, en montée en charge, prêt à confier davantage de volume
• Des enjeux passionnants : qualité, fiabilisation, excellence opérationnelle, amélioration continue
• Une relation directe avec le donneur d’ordre : reporting, échanges réguliers, rôle clé dans la satisfaction client
• La possibilité d’influencer durablement l’organisation et de laisser votre empreinte dans un environnement qui valorise les contributions visibles

Ce que vous apportez :

• Une expérience confirmée en management de production en centre de relation client prestataire
• Un réel talent pour structurer, décider, accompagner et faire grandir une équipe
• Une forte culture de la performance, de l’analyse et du pilotage d’indicateurs
• Un leadership positif, une présence terrain, une envie de bâtir et d’emmener les équipes plus loin

Merci d’envoyer votre candidature