Responsable de portefeuille numérique ARS / customer success manager

Overview

La DNUM accompagne la transformation numérique des ministères sociaux. Le/la responsable de partenariat numérique aura pour mission de promouvoir les savoir-faire de la DNUM, mesurer l’impact des services numériques et optimiser leur satisfaction auprès des utilisateurs. Il/elle sera le point de contact privilégié entre les Agences Régionales de Santé (ARS) et la direction du numérique dans une démarche partenariale. Placé sous la responsabilité du chef du Département OPAMIN, le ou la responsable de partenariat numérique aura comme missions principales.

Responsabilités

• Piloter la relation entre les ARS et la DNUM
  • Instruire et suivre l’ensemble des nouvelles demandes émises par les ARS en lien avec les porteurs d’offres au sein de la DNUM
  • Vérifier l’opportunité d’engager la DNUM, co-piloter les investigations en lien avec les porteurs d’offres dans le respect des coûts et délais annoncés
  • Valoriser les savoir-faire de la DNUM auprès des ARS
  • Offrir à la direction une vision consolidée des produits et services numériques délivrés pour les ARS
  • Piloter la préparation des réunions bilatérales entre la DNUM et les ARS
  • Assurer la programmation et le suivi de l’ensemble des moyens (humains ou financiers) alloués en lien avec les autres services de la DNUM
  • Animer la réflexion et conseiller sur l’alignement stratégique des outils numériques avec leurs enjeux métiers
  • Être le point de contact privilégié entre les ARS et les autres entités de la DNUM
  • Accès privilégié à la direction de la DNUM
• Pilotage par l’impact
  • Diffuser la culture du pilotage par l’impact au sein de votre périmètre : performance, qualité de service usager, gains organisationnels, contribution aux politiques publiques, sobriété numérique, etc.
  • Mettre en place un tableau de bord synthétique avec des indicateurs de suivi de l’impact des produits et services numériques
  • Élaborer des récits de valeur et retours d’expérience illustrant la contribution du numérique à l’action publique
  • Veiller à ce que toutes les équipes de la DNUM mettent en place des comités d’investissement au moins 2 fois dans l’année associant les directions métiers à bon niveau
  • Suivre les résultats concrets des projets / produits numériques
  • Analyser les effets et l’impact des services numériques sur les usages et les utilisateurs
  • Ajuster les priorités et les moyens à engager selon la valeur produite
• Contribuer à l’animation des communautés numériques
  • Avec les autres membres du département DOPAMIN, participer à l’animation des communautés numériques de l’écosystème des Ministères Sociaux
  • Contribuer à stimuler l’innovation via des événements (conférences, hackathons)

Formation / expérience

Bac +5 (université, école d’ingénieur, école de communication ou de sciences politiques). Expérience >10 ans souhaitée dans une direction numérique, un service de communication stratégique ou en chefferie de projet digital. Une expérience en administration publique et une connaissance du contexte/fonctionnement des ARS seraient un plus.

Compétences techniques

• Maîtrise des enjeux liés à la transformation numérique des organisations publiques
• Connaissance des méthodes de pilotage par la valeur, mesure d’impact, analyse de données
• Excellente communication (orale et écrite), capacité de synthèse et de structuration de contenus
• Aisance dans la vulgarisation et la médiation numérique
• Bon niveau rédactionnel, maîtrise des outils de communication (supports, datavisualisations)
• Sensibilité aux enjeux de sobriété numérique et d’accessibilité

Compétences comportementales

• Forte capacité d’écoute et de compréhension des besoins métiers
• Autonomie, esprit d’initiative et rigueur méthodologique
• Sens de la collaboration et travail en réseau
• Capacité à convaincre et à faire évoluer les pratiques
• Orientation résultats et sens du service public
• Leadership pour entraîner l’ensemble des parties prenantes