Responsable de l'administration des ventes (H/F)

Description du poste :
Vous aimez relever des défis, coordonner des équipes et garantir une expérience client irréprochable ? Vous êtes passionné(e) par l'univers industriel et avez une vision stratégique pour optimiser les process ? Ce poste de Responsable ADV / Relation Clients (h/f) est fait pour vous !
Votre rôle en quelques mots :
En tant que véritable chef d'orchestre du service Administration des Ventes , vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la performance globale de l'entreprise. Vos responsabilités couvriront toute la chaîne : de la commande à la livraison, en passant par la facturation, la planification et la relation clients.
Vos missions principales :
1️⃣ Gestion des commandes :
Superviser le traitement des commandes et valider les délais de livraison.
Réaliser les revues de contrat pour garantir une exécution sans faille.
2️⃣ Planification et anticipation :
Planifier les ordres de fabrication (OF) pour respecter les délais clients.
Collaborer avec la production et les RH pour analyser les charges/capacités et anticiper les besoins à 3 ans.
3️⃣ Livraison et logistique :
Piloter le service logistique pour garantir un taux de service client optimal.
Superviser la facturation des commandes livrées.
4️⃣ Relation clients :
Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, répondre à leurs demandes et anticiper leurs besoins.
Participer aux revues de performance et maintenir des relations durables avec les clients.
5️⃣ Management d'équipe :
Encadrer et accompagner votre équipe dans le développement de leurs compétences.
Réaliser les entretiens individuels et proposer des formations adaptées.
6️⃣ Optimisation des process :
Suivre et analyser les indicateurs ADV, et mettre en place des améliorations continues.
Participer aux audits internes et externes pour garantir l'efficacité du processus.
Description du profil :
Les compétences qui feront la différence :
* Solide expérience dans l'ADV et excellente maîtrise des processus associés.
* Maîtrise des outils ERP et du Pack Office.
* Communication claire, sens du relationnel, et capacité à fédérer une équipe.
* Réactivité, proactivité, et un véritable esprit d'analyse pour proposer des solutions innovantes.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
* Un environnement industriel stimulant, avec des projets diversifiés.
* Des opportunités de croissance et de développement personnel.
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