Responsable de la relation stratégique avec les bénéficiaires H/F

Pilotage Stratégique de la Relation Bénéficiaire

• Être l’interlocuteur privilégié de l’OSIIC auprès du bénéficiaire dont il est responsable, en assurant une représentation unique et cohérente de l’opérateur.
• Comprendre et prioriser les besoins des bénéficiaires, en tenant compte de leurs contraintes spécifiques (sécurité, confidentialité, urgences opérationnelles, etc.).
• Valider et challenger les demandes des métiers en évaluant leur valeur, leur faisabilité technique et leur impact sur la feuille de route stratégique de l’OSIIC.

Gestion des Engagements et des Livrables

• Piloter le conventionnement avec les bénéficiaires (délégations de responsabilité, niveaux de service, etc.).
• Superviser la réalisation des homologations de sécurité en lien avec les cellules dédiées.
• Assurer le reporting : - Rendre compte régulièrement aux bénéficiares et à la direction de l’OSIIC on l’avancement des projets, les risques identifiés et les décisions à prendre.-Produire des indicateurs de performance (satisfaction utilisateur, taux de livraison, respect des SLA).

Animation et Coordination Transverse

• Animer les instances de gouvernance : - Organiser et présider les comités des référents, comités stratégiques et réunions bilatérales.-Consolider les retours utilisateurs et coconstruire les plans d’action avec les équipes techniques (ingénierie, déploiement, support).
• Fédérer les acteurs : -Coordonner les échanges entre les référents, les équipes métiers et les équipes projets.-Garantir la cohérence entre les chantiers numériques et les objectifs stratégiques de l’OSIIC.
• Piloter la conduite du changement : - Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des nouvelles solutions.-Mesurer et améliorer leur satisfaction.

Contribution à la Stratégie de l’OSIIC

• Participer à l’élaboration : - Du schéma directeur des déploiements (planification pluriannuelle, priorisation des projets). - De la stratégie numérique de l’OSIIC et du SGDSN (veille technologique, benchmarking).
• Identifier les opportunités : - Repérer les besoins émergents (ex : externalisation maîtrisée de services, mutualisation interministérielle). - Proposer des évolutions pour optimiser l’offre de services (ex : nouveaux produits, amélioration des processus).
• Garantir la qualité : - Contribuer à l’amélioration continue des processus de l’OSIIC (méthodes, outils, documentation). - S’assurer du respect du référentiel projet (jalons, chemin critique, gestion des risques).

Communication et Sensibilisation

• Porter la voix du bénéficiaire en interne (remontée des attentes, alertes sur les blocages).
• Communiquer en externe : -Informer les bénéficiaires sur les évolutions de l’offre (nouvelles fonctionnalités, maintenance, incidents).-Sensibiliser les utilisateurs aux spécificités d’usages des moyens de l’OSIIC.
• Produire des supports : Rédaction de notes stratégiques, comptes-rendus de comité, présentations.