Responsable de la plateforme téléphonique - Direction de l'asile (H/F)

Profil recherché

Au sein du bureau du contrôle de gestion, le/la responsable de la plateforme téléphonique assure le pilotage de la plateforme téléphonique multilingue de prise de rendez-vous en structure de premier accueil en vue du dépôt d'une demande d'asile en Île-de-France.Il/Elle assure ainsi l'accès à la procédure asile en Île-de-France, en lien avec les services concernés des directions territoriales, des guichets uniques et des opérateurs de premier accueil SPADA.Il/Elle peut être amené(e) à participer aux autres missions du bureau et notamment au suivi du déploiement du marché de formation linguistique des demandeurs d'asile.

• Management coordination animation et pilotage de l'équipe
• Animer et encadrer l'équipe
• Organiser, coordonner et contrôler l'activité
• Gérer et améliorer les performances du dispositif
• Suivi d'activité
• Analyser les tableaux de bord de l'activité de la plateforme
• Contrôler l'activité des prestataires extérieurs de l'OFII en charge de la prise de rendez-vous en guichet unique
• Rédiger les rapports et notes relatifs au fonctionnement du dispositif d'orientation des usagers depuis la PLFT vers les SPADA et GUDA.
• Relations avec les partenaires institutionnels associatifs et les prestataires
• Développer des partenariats visant à favoriser l'accès à la procédure des demandeurs d'asile
• Participer aux réunions internes et extérieures de pilotage et de coordination du dispositif.
• Formation et diffusion de l'information
• Participer à la formation des agents de la plateforme en matière d'asile
• Animer le réseau des acteurs participants au dispositif.
• Développement et évolution de l'outil informatique
• Participer à la définition des évolutions de l'outil informatique et suivre leur développement en lien avec la direction des services informatiques
• Appui au déploiement du marché de formation linguistique des demandeurs d'asile
• Sous la supervision de la responsable du bureau du contrôle de gestion, accompagner le/la chargée de mission pilotage marché FL dans le lancement et le suivi du marché

Savoir-faire:

• Communiquer à l'écrit et à l'oral
• Capacité à manager
• Travailler avec un réseau d'acteurs pluridisciplinaires
• Rechercher l'information pertinente
• Capacité d'analyse.

Savoir être:

• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Ecoute
• Rendre compte
• Disponibilité
• Capacité à travailler en équipe
• Rigueur.

Connaissances attendues:

• Maîtrise des procédures de l'asile
• Connaissance des outils bureautiques, notamment très bonne maîtrise d'Excel
• Expérience en encadrement d'équipe souhaitée

Compétences attendues

Diplôme souhaité sciences sociales ou sciences politiques

Présentation de Office Français de l'Immigration Et de l'Intégration

L’Office Français de l’Immigration et de l’Intégration (OFII) est un établissement public administratif placé sous la tutelle du Ministère de l’Intérieur, dont les cinq missions principales sont:L'accueil et l'intégration des immigrés autorisés à séjourner durablement en France et signataires à ce titre d'un contrat d'intégration républicaine avec l'EtatL'accueil et l'accompagnement des demandeurs d'asileL'aide au retour et à la réinsertion des étrangers dans leur pays d'origineLa gestion des procédures de l'immigration régulière aux côtés ou pour le compte des préfectures et des postes diplomatiques et consulaires.L'émission de l'avis médical dans le cadre de la procédure d'autorisation de séjour pour raisons de santé.

L'OFII travaille avec tous les acteurs institutionnels en France et à l'étranger, préfectures, postes diplomatiques et consulaires, afin d'apporter la meilleure offre de service aux publics migrants et aux employeurs d'étrangers en situation régulière.Des renseignements complémentaires peuvent être obtenus sur: