Responsable de la gestion des changements (H/F)

Offre n° Responsable de la gestion des changements (H/F)

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe au sein d'une direction en charge de la Qualité de Service, nous recherchons un Responsable de la Gestion des Changements (H/F). Dans un environnement à forts enjeux (changements annuels avec une croissance annuelle d'environ 10 %), le poste vise à garantir l'efficacité, la maturité et la conformité du processus de gestion des changements sur l'ensemble du périmètre SI.

Responsabilités

• Pilotage du processus
• Garantir le déploiement, le maintien et l'évolution du processus de gestion des changements selon les bonnes pratiques (ITIL V4 ou équivalent), en intégrant les approches Agile et DevOps
• Superviser la planification globale des changements
• Organiser les périodes de vigilance (moratoires, frozen zones) et événements techniques planifiés
• Assurer le rôle de point d'escalade en cas de gestion de crise
• Déployer et animer la gouvernance associée (CAB, Sanity Check)
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité de production, satisfaction, maîtrise des risques)
• Produire et présenter les analyses quantitatives et qualitatives aux instances de pilotage
• Réaliser des benchmarks réguliers de l'activité
• Réaliser un état des lieux du dispositif existant
• Définir une roadmap d'amélioration
• Proposer et mettre en œuvre des plans d'actions
• Clarifier et renforcer les rôles et responsabilités des change managers
• Encadrer et développer les compétences des change managers
• Animer la communauté transverse des change managers
• Assurer la convergence des pratiques entre les différentes entités
• Assurer le rôle de référent fonctionnel pour l'outil ITSM (ServiceNow)
• Collaborer avec les équipes techniques pour l'évolution de l'outil
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction
• Diagnostic complet de l'activité et du niveau d'application du processus
• Définition et déploiement d'une gouvernance adaptée
• Mise à jour des rôles et responsabilités
• Mise en place d'indicateurs de pilotage pertinents
• Production de reportings consolidés pour les instances de gouvernance
• Déploiement d'une feuille de route et de plans d'amélioration

Profil souhaité

Profil aussi bien pour les débutants que pour les candidats expérimentés, avec une forte capacité à travailler en coordination avec divers équipes.

Expérience

• Débutant accepté

Type de contrat

CDI – Contrat travail.

Employeur

DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l'engagement de ses 1000 ambassadeurs et à son esprit collaboratif, DCS innove et propose des solutions numériques sur-mesure.