Responsable de l'équipe Support Commercial (Team Lead Commercial Support)

1. Finalité du poste

Le Responsable de l' e9quipe Support Commercial est charg e9 d'encadrer, d'animer et de développer les e9quipes Service Clients et Administration des Ventes (Inside Sales). Il veille e0 garantir une exp e9rience client homog e8ne et de haute qualit e9 tout au long des interactions avec les clients et du traitement des commandes.

Le poste combine des responsabilit e9s manag e9riales avec une implication op e9rationnelle quotidienne. Il assure un fort alignement avec les objectifs commerciaux tout en pilotant l'amélioration continue, la qualit e9 des donn e9es et la performance de l' e9quipe.

2. Profil recherch e9

Formation

• Dipl f4me de niveau Bac +3 minimum en commerce, gestion, logistique ou domaine e9quivalent, ou exp e9rience professionnelle e9quivalente.

Exp e9rience

• Minimum 5 ann e9es d'exp e9rience dans les domaines du service clients, de l'administration des Ventes (Inside Sales) ou du support commercial.
• Une exp e9rience pr e9alable en management, coordination ou accompagnement d' e9quipe est fortement souhait e9e.
• Bonne connaissance d'un environnement industriel/BtoB ainsi que des outils ERP et CRM.

Comp e9tences

• Excellentes capacit e9s d'organisation et de gestion des priorit e9s.
• Aptitudes reconnues en management et accompagnement des collaborateurs.
• Excellentes qualit e9s de communication orale et e9crite.
• Ma eetrise des syst e8mes ERP (Blue SO, SAP) et CRM (Dynamics).
• Esprit d'analyse orient e9 am e9lioration continue.
• Capacit e9 e0 g e9rer simultan e9ment plusieurs responsabilit e9s dans un environnement op e9rationnel complexe.

Qualit e9s personnelles

• Inspire confiance, accompagne les collaborateurs et montre l'exemple.
• Sait intervenir lorsque n e9cessaire et veille au respect des engagements de l' e9quipe.
• Communique efficacement et assure l'alignement des priorit e9s.
• Recherche en permanente la coh e9rence, la qualit e9 et l'efficacit e9 des processus.

3. Position dans l'organisation

• Rattachement hi e9rarchique : Country Manager ou Team Lead Europe .
• Poste int e9gr e9 e0 l'organisation locale.

4. Principales responsabilit e9s

Management et d e9veloppement de l' e9quipe

• Encadrer, accompagner et d e9velopper les e9quipes Service Clients et Administration des Ventes.
• D e9finir des objectifs individuels clairs selon la m e9thode SMART.
• R e9aliser des points r e9guliers de suivi et les entretiens d' e9valuation.
• Organiser les cong e9s et assurer une disponibilit e9 suffisante des e9quipes afin de garantir la continuit e9 du service.

Supervision operationnelle

• Superviser le bon d e9roulement des processus Order-to-Cash (de la commande e0 l'encaissement) ainsi que de l' e9tablissement des devis.
• Garantir un haut niveau de qualit e9 des donn e9es, de satisfaction client et une utilisation optimale des syst e8mes d'information.
• Constituer le premier niveau d'escalade pour les situations complexes liées aux clients ou aux processus.

Coordination commerciale et relation clients

• Veiller e0 l'alignement entre les activit e9s de l'Administration des Ventes et les priorits de l' e9quipe commerciale, notamment pour les clients du segment C.
• Garantir que les gestionnaires Service Clients apportent un support fiable, pr e9cis et dans les d e9lais attendus.
• Faciliter la circulation des informations entre les e9quipes Service Clients, les commerciaux et les chefs de produits afin d'am e9liorer la coordination.

Support op e9rationnel et remplacement

• catre en mesure d'intervenir directement sur :
  • la saisie des commandes ;
  • la r e9solution des problématiques clients ;
  • les e9changes directs avec les clients,notamment lors des absences, des p e9riodes de forte activit e9 ou de situations exceptionnelles.
• Maintenir une parfaite connaissance des outils, processus et mod e8les de service afin d'assurer une continuit e9 op e9rationnelle.

Pilotage de la performance

• Suivre les principaux indicateurs de performance (KPI) de l' e9quipe, notamment :
  • qualit e9 des commandes ;
  • volume de commandes en attente (backlog) ;
  • d e9lais de traitement des devis ;
  • utilisation du CRM.
• Pr e9senter r ablement les r e9sultats. l' e9quipe et les tendances observ e9es.
• Piloter ou participer aux audits de proc e9s ainsi qu' e0 aux projets d'am e9lioration de la qualit e9 du service client.

Am e9lioration continue des processus

• Identifier et mettre en œuvre les améliorations permettant d'accro4re l'efficacit e9, la qualit e9 et la satisfaction des clients.
• Garantir une utilis e9t homog e8ne des ERP, CRM et autres outils de gestion.
• Participer au d e9ploiement des nouveaux outils.
• Favoriser le partage des connaissances et la polyvalence des collaborateurs gr e2ce e0 la formation crois e9e (cross-training).

5 - Nous vous proposons

• Un CDI, statut Cadre
• Une r e9mun e9ration annuelle brute de 46 500 a4 sur 13 mois , compl e9t e9e par une prime sur objectifs et une prime de vacances
• Un package d'avantages sociaux attractif : mutuelle prise en charge 85 %, pr e9voyance a0 100 %, titres-restaurant, retraite suppl e9mentaire et prime de transport
• Un environnement international favorisant le d e9veloppement des comp e9tences et les perspectives d' e9volution