Responsable de Département Relation Client (F/H) - Lezennes
Description de l'entreprise Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? Rejoignez BPCE Vie ! Qui sommes-nous ? BPCE Vie est une compagnie du pôle Assurances du Groupe BPCE. Coopératif, banquier et assureur, notre groupe est au service de 35 millions de clients. Nous concevons des solutions d’assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE (Banques Populaires et Caisses d’Epargne). Nous sommes 900 collaborateurs basés à Lille, Rennes, Reims et Paris, prêts à vous accueillir. Poste et missions Le Responsable de Département est rattaché au Responsable de Filière au sein du Centre d’Expertise et de Relation Client. En tant que manager hiérarchique, il a pour mission principale de développer les équipes afin d’atteindre les objectifs de performance de l’activité. Pilotage de l’activité :
- Décliner la stratégie et faire le lien avec l’activité
- Organiser et piloter l’activité en vision qualité servie et qualité perçue
- Gérer les priorités, coordonner, arbitrer
- Fixer, suivre, ajuster les objectifs individuels et collectifs, qualitatifs et quantitatifs
- Développer la culture du résultat et la performance Management des équipes :
- Responsabiliser, rendre autonome, tout en favorisant le feed-back de la part de ses collaborateurs
- Favoriser la mise en place d’un climat exigeant et bienveillant, notamment en facilitant la circulation de l’information.
- Créer les conditions du bon fonctionnement de l’équipe et gérer les situations difficiles
- Mobiliser chacun en fonction de ses leviers de motivation afin d’atteindre un fonctionnement en mode collaboratif
- Mettre en œuvre la politique RH Développement des compétences :
- Accompagner le développement professionnel de chaque collaborateur
- Identifier et développer les compétences spécifiques selon les besoins de l’équipe
- Détecter et attirer des talents en étant partie pre...