Responsable de conciergerie H/F

La Conciergerie Solidaire est une Entreprise d’Insertion qui propose des services de conciergerie locaux et solidaire dans les entreprises, Tiers Lieux et Quartiers. L’objectif : faciliter le quotidien des utilisateurs avec un panel de services du quotidien (pressing, cordonneries, livraison de paniers de fruits et légumes...). Au cœur du projet, le concierge, un salarié en parcours d’insertion ou en situation de handicap qui anime au quotidien les conciergeries. Un programme d’animations complète ce dispositif et vise à sensibiliser les usagers aux thématiques du développement durable.

Responsable de site (Paris)

Rattaché.e à la Responsable des opérations, votre rôle sera d’assurer l’encadrement et l’accompagnement professionnel des concierges (personnes éloignées de l’emploi ou en situation de handicap). Vous serez le chef d’orchestre des services de conciergerie, interlocuteur principal des représentants du client, garant de la qualité des services et de la satisfaction des collaborateurs, tout en favorisant la formation et l’insertion des salariés que vous encadrez.

Missions principales

• Encadrement et accompagnement métier des 6 concierges (recrutement, formation, suivi de parcours d’insertion).
• Définir les protocoles de services, les plannings, les évaluations et veiller à leur respect.
• Assurer le suivi des prestations, engager des plans de progrès et soutenir les salariés dans la réalisation de leur mission.
• Gérer les plannings, les démarches administratives des absences et remplacements, et résoudre les éventuels conflits/médiation.
• Piloter les activités de conciergerie, veiller à la bonne tenue des espaces et analyser les indicateurs quotidiens.
• Adapter et piloter des opérations de redynamisation ciblées (amélioration des services, nouveaux services).
• Répondre aux demandes spécifiques des représentants du client, être disponible, mobile et proactif.
• Réaliser et analyser les enquêtes de satisfaction semestrielles, participer aux animations et activités proposées sur les sites.
• Assurer la production de reporting hebdomadaire et mensuel des activités et services réalisés auprès du client.
• Participer aux réunions de service, à la relation client en lien avec la Responsable des opérations et piloter les relations avec les prestataires de conciergerie.
• Paramétrer, gérer les flux logistiques et financiers sur le logiciel Console, mettre en œuvre les procédures de suivi, mettre à jour la base de données et gérer les refacturations abonnées et partenaires.

Profil recherché

• Bac +2 et une première expérience professionnelle.
• Aptitude à l’utilisation des outils bureautiques.
• Très bons moyens à l’oral et capacité à animer des sessions de formation individuelles et collectives.
• Polyvalence, autonomie, créativité, capacité d’adaptation, force de proposition.
• Organisation, rigueur, flexibilité et réactivité pour faire face aux besoins de dernière minute.
• Permis B indispensable.

Avantages et conditions

• Contrat: CDI temps plein.
• Lieu de travail: 204 rue de Crimée, Paris 19 (en présentiel).
• Rémunération: 26 000 € à 28 000 € brut annuel, selon grille salariale en vigueur.
• Mutuelle entreprise et prise en charge de 50 % des titres de transport.
• Télétravail possible, organisation souple du temps de travail, travail à domicile occasionnel, horaires flexibles du lundi au vendredi.

Ce poste est fait pour vous si vous êtes profondément animé.e par l’envie de contribuer à un projet à fort impact social, que vous recherchez un poste de terrain très opérationnel avec des déplacements quotidiens en Île‑de‑France, que vous aimez interagir avec des publics aux profils très différents, que vous êtes tourné.e solution, et que vous souhaitez créer et dynamiser une activité auprès de ses abonnés.

Nous sommes une équipe dynamique et engagée, prête à vous accueillir dans un environnement innovant et bienveillant. Rejoignez-nous pour faire une différence quotidienne !