Responsable de Comptes Intralogistique F/H

Rattaché à la Direction Service Client de la société Alstef Mobile Robotics, vous êtes rattaché(e) à la Responsable de service Relation Clients.En qualité de

Responsable de Compte Intralogistique , vous êtes l’interlocuteur commercial du client pour le suivi de l’installation durant toute sa vie en exploitation, après réception définitive du projet.

Vous avez pour mission de proposer au client les services nécessaires au fonctionnement du système AGV, à son maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, à l’évolution de l’environnement et à son renouvellement.

Vos missions :

ACTIVITE COMMERCIALES ET SUIVI TECHNIQUE ET CONTRACTUEL DE SON PORTEFEUILLE CLIENTS

• Etre présent auprès des clients et les accompagner dans leur expérience avec Alstef en leur proposant nos services de façon proactive
• Proposer et accompagner la vente :
  • de travaux d’évolutions fonctionnelles des installations
  • de travaux de base installée (ajout d’AGV, remplacement de flotte)
  • de travaux de maintien en conditions opérationnelles (maintenances exceptionnelles…)
  • de contrats de maintenance et listes de pièces de rechange
  • de solutions de gestion de l’obsolescence (composants, AGV, informatique,…)
  • d’ études logistiques
  • de pièces de rechange
  • de formations
• Négocier les offres commerciales élaborées par les équipes support
• Assurer le suivi contractuel du contrat de maintenance (rentabilité, KPI, revue de contrat, plan de prévention…)
• Assurer le suivi des réclamations et de la satisfaction clients
• Intervenir en escalade sur le recouvrement en cas de retard de règlement de factures
• Reporter au responsable de service le réalisé et le prévisionnel des indicateurs de prise de commande

ACTIVITE PROCESS QUALITE & D’AMELIORATION CONTINUE :

• En respectant les process & outils en place.
• Participer à la démarche d’amélioration continue du service
• Réaliser / Participer aux retours d’expériences
• Participer au développement et à la croissance de l’offre de services
• Participer à l’élaboration et au maintien des outils et modèles nécessaires aux activités du poste