Responsable de compte et développement des affaires Service Client (H/F)

Rôle et responsabilités

• Le rôle du responsable de compte et du développement des affaires est de développer les opportunités du service client, négocier et conclure des offres conformément aux exigences et à la politique du groupe.
• Gestion des comptes clients (développement des relations et des affaires auprès des clients qui lui sont affectés).
• Prise de connaissance de l’évolution du marché, établissement de rapports et participation active au développement de nouveaux services (Gestion du CRM ou logiciel de gestion des clients).
• Présence régulière chez les clients, foires commerciales et filiales (>3j/semaine).
• En fonction de la base installée, mise en place plan stratégique et développement du business ainsi que la satisfaction des clients.
• Coopération étroite avec l’organisation les responsables des comptes de la maison mère ainsi que le service commercial France.
• Identification des opportunités de vente (projets CS, portfolio produits CS).
• Support à maison mère pour la création des offres ainsi qu’aux présentations aux clients dans les temps impartis.
• Participation à la création du budget liés à la prise de commandes et aux ventes, réalisation des objectifs de prise de commandes pour le centre de profit "Projets".
• Gestion de la transition pour les nouvelles installations (transition projet vers après-vente).
• Connaissance et gestion du cycle de vie des équipements clients (fin de support > à 24 mois, estimations coûts modernisation, mise à jour du CRM en temps réel).

Relations de travail

Positionnement hiérarchique :

Le responsable du développement commercial est sous la responsabilité du Directeur Service Client France (N+1).

Il rapporte également si besoin à la Direction Générale, en second niveau (N+2) en cas d’indisponibilité de son responsable hiérarchique.

Relations fonctionnelles :

• Les responsables de comptes auprès de notre siège
• La responsable opérations & administration service client
• La service Administratif et financier
• Le service Ressources Humaines
• La direction générale

Responsabilités et latitudes d’action

• Développer les relations avec les clients par le biais de contacts réguliers ou le développement commercial en coopération avec la maison mère et/ou les autres filiales de KNAPP groupe.
• Développer des opportunités et vendre les produits et les projets de services (par exemple des bilans de santé, Kisoft Analytics ou l’élaboration de solution logistique et mécanique sur-mesure, des services de conseil, des services informatiques préventifs/correctifs, des formations, extensions/modifications de système etc.)

Connaissances professionnelles et compétences

• Niveau de connaissances équivalent à un diplôme/master en école de commerce ou d’Ingénieur et être titulaire du permis B (ou équivalent).
• 10 à 15 ans d’expérience dans un poste similaire

Compétences

• Techniques :
• Maîtrise de l’Anglais et français du fait des nombreux échanges et contact avec la maison-mère en Autriche et des clients internationaux (la langue allemande est un plus).
• Maitrise du fonctionnement des systèmes logistiques automatisés (expliquer les systèmes et les flux à l’aide de diagrammes fonctionnels ou de schémas d’implantations).
• Maîtrise des processus et des solutions intralogistiques
• Maitrise des relations commerciales avec les partenaires internes et externes.
• Attitude proactive et autonome, état d’esprit positif, communiquant et entrepreneurial.