Responsable de compte et développement des affaires Service Client

Responsabilités

• Développer les opportunités de service client, négocier et conclure des offres conformément aux exigences et à la politique du groupe.
• Gérer les comptes clients, développer les relations et les affaires auprès des clients affectés au groupe.
• Prendre connaissance de l’évolution du marché, établir des rapports et participer activement au développement de nouveaux services (gestion du CRM ou logiciel de gestion des clients).
• Assurer une présence régulière chez les clients, à des foires commerciales et filiales (>3 jours par semaine).
• Mettre en place, selon la base installée, un plan stratégique et développer le business, en veillant à la satisfaction des clients.
• Coopérer étroitement avec les responsables des comptes de la maison mère ainsi qu'avec le service commercial France.
• Identifier les opportunités de vente (projets CS, portfolio produits CS).
• Soutenir la maison mère pour la création des offres et les présentations aux clients dans les délais impartis.
• Participer à la création du budget lié à la prise de commandes et aux ventes, réaliser les objectifs de prise de commandes pour le centre de profit "Projets".
• Gérer la transition pour les nouvelles installations (transition projet vers après‑vente).
• Posséder les connaissances et gérer le cycle de vie des équipements clients (fin de support >24 mois, estimations de coûts de modernisation, mise à jour du CRM en temps réel).

Relations fonctionnelles

• Responsable des comptes auprès de notre siège.
• Responsable opérations & administration service client.
• Service administratif et financier.
• Service ressources humaines.
• Direction commerciale.
• Direction générale.
• Développer les relations avec les clients par le biais de contacts réguliers ou le développement commercial en coopération avec la maison mère et/ou les autres filiales de KNAPP groupe.
• Développer des opportunités et vendre les produits et les projets de services (ex. bilans de santé, Kisoft Analytics, solutions logistiques et mécaniques sur‑mesure, services de conseil, services informatiques préventifs/correctifs, formations, extensions/modifications de systèmes).

Profil

• Connaissances professionnelles et compétences nécessaires au poste.

Formation initiale

• Niveau de connaissances équivalent à un diplôme/master en école de commerce ou d'ingénieur.
• Permis B (ou équivalent).
• 10 à 15 ans d'expérience dans un poste similaire.

Compétences techniques

• Maîtrise de l'anglais et du français, nécessaires pour les échanges avec la maison mère en Autriche et les clients internationaux (la langue allemande est un plus).
• Maitrise du fonctionnement des systèmes logistiques automatisés (expliquer les systèmes et flux à l'aide de diagrammes fonctionnels ou de schémas d'implantations).
• Maitrise des processus et des solutions intralogistiques.
• Maitrise des relations commerciales avec les partenaires internes et externes.

Compétences transversales

• Attitude proactive et autonome.
• Esprit positif, communicant et entrepreneurial.