Responsable de Centre d'appels adjoint F∕H
Description de l'entreprise
Intégrer l’expertise Assainissement & Maintenance de Veolia, c'est rejoindre le leader de l'assainissement et de la gestion des déchets liquides. Nous intervenons quotidiennement pour garantir la propreté des réseaux, le traitement des eaux usées et la maintenance des infrastructures d'assainissement. Engagés dans la transformation écologique, nous contribuons activement à la dépollution et à la préservation des ressources en eau. Rejoignez nos équipes pour un métier essentiel au service de l'environnement.
Description du poste
Le responsable du centre d’appel adjoint gère en lien avec son responsable le fonctionnement du service et la bonne prise en compte des demandes. Le service est ouvert 24h/24 et 7J/7.
Basé à Gonesse (95) et rattaché à la responsable de centre d’appel vous avez pour missions :
Relation client et commerciale
Piloter l’équipe d'assistance et service client dans un objectif de performance et tenons compte des standards de nos certifications actuelles
Promouvoir l’ensemble des services de notre entités, proposer à nos clients des prestations complémentaires dans une démarche de satisfaction client
Assurer une expérience client orientée vers l’excellence
Management d’équipe
Accompagner les équipes dans leur montée en compétence
Assurer la planification des ressources et l'organisation des plannings pour garantir une continuité et une qualité de service optimales
Performance opérationnelle
Piloter par la donnée : Suivre, analyser et communiquer sur les indicateurs de performance (KPIs) : délai de réponse, satisfaction client, etc. Vous proposez et mettez en œuvre les plans d'actions correctives.
Garantir la qualité : Co-piloter le déploiement et le suivi de la norme ISO 18295-1, en vous assurant de son application au quotidien par les équipes.
Optimiser les processus : Être force de proposition pour améliorer nos outils
Qualifications