Responsable de centre d’appels

Notre client est un acteur reconnu des services, fortement implanté sur son territoire et engagé dans la professionnalisation de sa Relation Client.

Il recherche son/sa Responsable Centre de Relation Client .

• Vous prenez la responsabilité d’un Centre de Relation Client internalisé et récemment créé
• Vous assurez le management direct d’une équipe de conseillers et accompagnez leur montée en compétences
• Vous pilotez les flux, la qualité de service et les indicateurs de performance
• Vous optimisez l’organisation, les ressources et les processus
• Vous développez l’autonomie et la responsabilisation de l’équipe
• Vous analysez les motifs de contact et identifiez les principaux irritants clients
• Vous transformez ces constats en actions concrètes d’amélioration
• Vous travaillez étroitement avec les différentes directions et équipes opérationnelles
• Vous contribuez à l’évolution des réponses, des outils et des parcours clients

Votre profil

• Vous avez une expérience confirmée du management opérationnel d’un Service ou Centre de Relation Client.
• Vous maîtrisez le pilotage d’une activité de flux et ses principaux indicateurs.
• Vous êtes à l’aise dans le management direct d’une équipe et proche du terrain.
• Vous savez conjuguer exigence, responsabilisation et qualité de service.
• Vous savez travailler en transverse et faire évoluer les pratiques sans lien hiérarchique.
• Diplomatie, capacité d’analyse, sens du collectif et orientation client sont essentiels.
• Une expérience d’un CRC internalisé et d’un environnement complexe et transverse sera particulièrement appréciée.

Poste basé dans le Loiret.

Vous souhaitez rejoindre une organisation à taille humaine et exercer un rôle à la fois opérationnel, managérial et transverse ?