Responsable DATA & CRM Marketing Après-Vente (H/F)

Responsable DATA & CRM Marketing Après-Vente (H/F)

Chez Honda, notre philosophie est simple : permettre à chacun de poursuivre ses rêves. Présent dans les univers de l'automobile, de la moto, du marine et des produits d'équipement, Honda est reconnu dans le monde entier pour son esprit d'innovation et sa volonté constante d'améliorer l'expérience de ses clients.

Pour accompagner le développement de nos activités Après-Vente Automobile et Motocycle, nous recherchons un(e) Responsable DATA & CRM Marketing Après-Vente pour rejoindre notre équipe basée à Chessy (77) .

Votre mission

Au sein du département Marketing Après-Vente et rattaché(e) au Chef de Service Marketing Après-Vente, vous pilotez l'exploitation et la valorisation des données clients afin d'améliorer la performance des activités Après-Vente Honda. Vous jouez un rôle clé dans le développement des programmes CRM, la fidélisation des clients, l'analyse de la performance marketing et l'accompagnement des réseaux Automobile et Motocycle dans leur transformation digitale.

Vos principales responsabilités

• Piloter la création, la mise à jour et la publication des contenus Après‑Vente sur les sites Honda Auto et Moto, les mini‑sites concessionnaires, l'Extranet Honda et les écrans SAV en concession.
• Coordonner les communications clients lors des évolutions du réseau Honda (ouvertures, fermetures, rachats ou changements d'enseigne).
• Créer, piloter et diffuser la newsletter Après‑Vente à destination des réseaux et des clients.
• Mesurer la performance des dispositifs digitaux et des actions de communication (sites web, mini‑sites, campagnes marketing, HDR, Toolbox Marketing).
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des plans d'actions dans une logique d'amélioration continue.

CRM, Fidélisation & Développement Commercial

• Développer et animer le programme de fidélisation Honda Digital Reminder (HDR) pour renforcer l'engagement et la rétention des clients.
• Concevoir, déployer et analyser les campagnes CRM multicanales (emailing, SMS, notifications et marketing direct).
• Piloter les actions de fidélisation, de relance et d'animation commerciale auprès des clients Honda.
• Accompagner les réseaux Automobile et Moto dans le déploiement des politiques Après‑Vente grâce à des outils dédiés : campagnes de rappel, solutions de ciblage, outils de communication locale et supports de recrutement.
• Analyser les performances des campagnes et partager les recommandations auprès des équipes marketing et des équipes terrain.

Gestion de la Donnée Client & CRM

• Garantir la qualité, l'intégrité et la disponibilité des bases de données clients nécessaires aux activités CRM et marketing.
• Piloter, avec les équipes IT, les évolutions et mises à jour des bases de données.
• Assurer les relations avec les éditeurs DMS et coordonner les développements techniques permettant d'améliorer la fiabilité des données remontées par les réseaux Automobile et Moto.
• Veiller à la bonne intégration des données nécessaires aux activités CRM, Marketing et Expérience Client.
• Garantir la conformité des traitements de données avec le RGPD et gérer les demandes liées aux données personnelles.
• Réaliser des études marketing et des analyses de données afin d'identifier les tendances du marché, les comportements clients et les opportunités de développement.
• Construire des indicateurs de performance et transformer les données en recommandations stratégiques et opérationnelles.
• Analyser l'efficacité des actions CRM et marketing afin d'optimiser la performance des activités Après‑Vente.
• Assurer une veille permanente sur les pratiques concurrentes, les évolutions du marché et les attentes des clients.
• Partager les principaux enseignements avec les équipes concernées et contribuer à l'orientation des stratégies Après‑Vente.
• Définir et piloter les budgets liés aux activités CRM, Data et Marketing Après‑Vente.
• Assurer le suivi des dépenses et le reporting associé.
• Gérer la création des bons de commande, la codification et le suivi des factures en lien avec les fournisseurs et partenaires.
• Veiller à la bonne maîtrise des coûts et au respect des budgets alloués aux différents projets marketing.
• Formation Bac+5 en Marketing, CRM, Data Marketing, Business Intelligence ou domaine similaire.
• Première expérience (0 à 3 ans) en CRM, analyse de données, marketing digital ou fidélisation client appréciée.
• Bonne maîtrise d'Excel, Power BI, Power Query et forte appétence pour les outils data.
• Capacité à analyser des données complexes et à formuler des recommandations concrètes.
• Excellentes qualités relationnelles, sens de l'organisation et autonomie.
• Anglais professionnel indispensable dans un environnement international.
• Une marque reconnue mondialement pour son innovation et la qualité de ses produits.
• Un poste transverse à forte dimension stratégique et business.
• Des projets variés mêlant CRM, Data, Marketing Digital et Expérience Client.
• Un environnement international favorisant l'autonomie, l'initiative et le développement des compétences.

42 à 45 K€ brut annuel selon profil et expérience