RESPONSABLE D'UNITE Pilotage de la Qualité de Service H/F
Missions principales
1. Pilotage des données et reporting
Superviser l’extraction et la consolidation de l’ensemble des données chiffrées de la Direction Déléguée (volumes, délais, qualité, etc.).Distribuer les stocks à traiter aux équipes de production en fonction des priorités et des capacités, avec un équilibrage optimal des charges.Garantir la production des tableaux de bord et analyses (via Power BI) pour les COPIL : tendances, écarts, racines causes, et recommandations d’actions.Rendre les données intelligibles : transformer des chiffres bruts en insights actionnables pour les métiers et la direction.
2. Animation d’une équipe transverse
Manager une équipe de data analystsPrioriser les activités pour la production en fonction des enjeux clients, opérationnels et stratégiques.Assurer le lien entre les équipes métiers, le back office et la direction pour une remontée fluide des alertes et des besoins.
3. Veille et amélioration continue
Anticiper les évolutions d’outils (nouveaux logiciels, mises à jour, automatisations) et évaluer leur impact sur les processus de production.Proposer des améliorations pour optimiser la qualité de service : méthodologies, indicateurs, ou outils (ex : automatisation de rapports sous Power BI).Être force de proposition sur les bonnes pratiques en pilotage d’activité et en gestion de la qualité.
4. Rôle de "tour d’alerte" qualité
Identifier et signaler en temps réel les dérives qualité (retards, erreurs, non-conformités) et leurs causes racines.Mettre en place des plans d’actions correctifs avec les équipes concernées.Garantir le respect des engagements clients en termes de délais, exactitude des données et expérience service.
- 5 ans minimum dans un rôle similaire (responsable pilotage, contrôle de gestion, qualité) dans l’assuranceConnaissance de l’Assurance de Personnes (produits, processus, enjeux clients, réglementation).
- Maîtrise du pilotage d’activité : indicateurs clés, suivi de performance, gestion de flux.
- Power BI avancé : création de tableaux de bord dynamiques, modélisation de données, visualisations impactantes.
- Maîtrise des outils Excel
- Connaissance des méthodes d’analyse qualité
- Esprit d’analyse et de synthèse : capacité à faire parler les chiffres et à en tirer des conclusions opérationnelles.
- Pédagogie : savoir vulgariser des données techniques pour des publics non experts.
- Rigueur et réactivité : gestion des urgences et des alertes qualité.
- Vision stratégique : anticiper les besoins futurs et aligner l’équipe sur les enjeux long term.