Responsable d’unité – PFS interconnectée – Niveau 6

Travailler à la Caissed'Assurance Retraite et de la Santé au Travail Nord-Est,

C’est AGIR ENSEMBLE et PROTÉGER CHACUN

Voussouhaitez exercer une mission qui a du sens, au sein d'un réseau dynamique ?

Nous sommesune des 15 caisses d'assurance retraite et de la santé au travail (Carsat) duréseau des employeurs del'Assurance retraite avec des parcours et des métiers variés.

Nos valeurssont fortes et vous les incarnerez au quotidien : respect, confiance,responsabilité et solidarité.

La Carsat estun organisme de Sécurité Sociale au sein duquel ses 850 collaborateurs ancrentpleinement leur engagement dans les valeurs fondatrices de cette institution.Depuis son siège social situé à Nancy, la CARSAT Nord Est renseigne etconseille les assurés et les entreprises des sept départements de Lorraine et Champagne-Ardenne(sauf la Moselle).

La CARSAT Nord-Estassure la réponse téléphonique pour les assurés de son territoire et pardélégation pour les assurés de la Bourgogne Franche Comté (BFC)

Ellerecherche un responsableà temps plein dont la résidence administrative sera sur Nancy.

Desdéplacements réguliers sont à prévoir, selon unefréquence hebdomadaire qui sera définie en concertation avec le responsable deservice pilote des plateformes à la Carsat Nord-Est, afin d’assurer uneprésence physique répartie sur les deux sites de Nancy et Châlons tenant comptedes effectifs et besoins des deux sites.

Quelles seront vos missions

Vous assurez le bon fonctionnement de la plateforme deservice dans un souci permanent de répondre aux enjeux de performance et de qualitéde service,

Vous organisez et pilotez les activités téléphoniques,mails complémentaires de la PFS interconnectée en étroite collaboration avec lessuperviseurs, les référents techniques, et le responsable de service pilote desplateformes de service à la Carsat Nord-Est,

Vous déclinezles objectifs opérationnels des activités, en analysant la performanceindividuelle et collective,

Vous assurez, en appuidu responsable de service pilote des plateformes deservice de la carsat Nord-Est, le management opérationnel des équipes composantla PFS interconnectée, réparties sur les sites deChâlons et de Nancy,

Vous contribuez à un collectif managérial, et vous construisez avec lesautres managers et superviseurs de l’offre de service, des propositions visantà répondre aux enjeux de la relation de service téléphonique et mail,

Vous proposezet mettez en œuvre des démarches de résolution de problèmes et des axes deprogrès pour optimiser la performance de la PFS interconnectée,

Vous participez entant que personne ressource à des projets ou missions spécifiques.

Vous êtes encapacité

De vous intégrer dans un collectif managérial, de travailler en transversalitéavec différents acteurs externes (CNAV– réseau national) et de vousadapter au changement?

De fédérer et mobiliser les collaborateurs autour de la performancecollective (définir les priorités, agir sur les leviers de motivation), et dela qualité de service,

D’anticiper la charge de travail et adapter la mobilisation des effectifs, pourfaire face à certains pics d'activité - évènements exceptionnels,

De mesurer et analyser la performance (identifier les indicateurspertinents, élaborer des tableaux de bord, communiquer pour impliquer),

D’accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs,

Être force de proposition (pilotage /outils),

Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie.