Responsable d’unité – PFS IDF – Niveau 6

Travailler à la Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail Nord-Est

C’est AGIRENSEMBLE et PROTÉGER CHACUN

Vous souhaitez exercer un emission qui a du sens, au sein d'un réseau dynamique ?

Nous sommes une des 15 caisses d'assurance retraite et de la santé au travail (Carsat) du réseau des employeurs de l'Assurance retraite avec des parcours et des métiers variés.

Nos valeurs sont fortes et vous les incarnerez au quotidien : respect, confiance, responsabilité et solidarité.

La Carsat est un organisme de Sécurité Sociale au sein duquel ses 850 collaborateurs ancrent pleinement leur engagement dans les valeurs fondatrices de cette institution. Depuis son siège social situé à Nancy, la CARSAT Nord Est renseigne et conseille les assurés et les entreprises des sept départements de Lorraine et Champagne-Ardenne (sauf la Moselle).

Dans le cadre de sa convention de service avec la CNAV Ile de France (IDF), la CARSAT Nord-Est contribue à délégation à la réponse téléphonique pour les assurés d'Ile de France.

Elle recherche un responsable, basé à Nancy pour piloter la plateforme de service IDF.

Quelles seront vos missions?

Vous assurez le bon fonctionnement de la plateforme de service dans un souci permanent de répondre aux enjeux de performance et de qualité de service,

Vous organisez et pilotez les activités téléphoniques, mails et complémentaires de la PFS IDF en étroite collaboration avec le superviseur, les référents techniques, les équipes de Paris et le responsable de service pilote des plateformes de service à la Carsat Nord-Est,

Vous déclinez les objectifs opérationnels des activités, en analysant la performance individuelle et collective,

Vous assurez, en appui du responsable de service pilote des plateformes de service de la carsat Nord-Est, le management opérationnel des équipes composant la PFS IDF,

Vous contribuez à un collectif managérial, et vous construisez avec les autres managers et superviseurs de l’offre de service, des propositions visant à répondre aux enjeux de la relation de service téléphonique et mail,

Vous proposez et mettez en œuvre des démarches de résolution de problèmes et des axes de progrès pour optimiser la performance de la PFS IDF,

Vous participez en tant que personne ressource à des projets ou missions spécifiques.

Vous êtes en capacité

De vous intégrer dans un collectif managérial, de travailler en transversalité avec différents acteurs externes (CARSAT BFC – réseau national) et de vous adapter au changement,

De fédérer et mobiliser les collaborateurs autour de la performance collective (définir les priorités, agir sur les leviers de motivation), et de la qualité de service,

D’anticiper la charge de travail et adapter la mobilisation des effectifs, pour faire face à certains pics d'activité - événements exceptionnels,

De mesurer et analyser la performance (identifier les indicateurs pertinents, élaborer des tableaux de bord, communiquer pour impliquer),

D’accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs,

Être force de proposition (pilotage /outils),

Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie.