Responsable d'unité Assistance client H/F

Responsable d'unité Assistance client H/F

Référence : RDAC/35R

Parue le 27/05/2026 Support/Bureautique/Helpdesk Bretagne - Bruz (35170) CDI 2-5 ans 2000 - 2500 €/MOIS

Votre mission :

Vous êtes rattaché(e) à Aude, Responsable de service, et vous intégrez le service ATT (Assistante client) pour prendre en charge une équipe de techniciens. Vos missions principales sont les suivantes :

1. Pilotage opérationnel du service ATT Assistance client
   • Suivre et analyser les flux de l’unité.
   • Planifier les ressources selon les flux de l’activité.
   • Contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées.
   • Animer les comités clients si nécessaire.
   • Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes.
   • Proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires.
2. Accompagnement des collaborateurs de l’unité
   • Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière.
   • Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action pour leur atteinte si nécessaire.
   • Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs.
3. Gestion, développement et animation des ressources humaines de l’activité
   • Animer les dispositifs RH tout au long de l’année.
   • Initier et réaliser les recrutements pour son unité.
   • Remonter les besoins de formation des collaborateurs.
   • Assurer le suivi des formations déployées.
   • Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires.

Votre profil :

• Issu(e) idéalement d’une formation de niveau Bac +2 en management.
• Expérience en management en centre d’appel et maîtrise des routines managériales (brief hebdo, etc).
• Expérience en recrutement.
• Appétences pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation.
• Leadership et dynamisme.
• Goût du travail en équipe et transversal.
• Capacité à travailler sur plusieurs sujets en parallèle.
• Ouverture au changement.
• Disponibilité, écoute et capacité à porter un discours fédérateur et motivant.
• Capacité à anticiper les changements, définir les priorités et assurer la cohésion d’équipe.

Avantages :

• Part variable.
• 14 RTT (37,5 h hebdomadaire).
• Chèques déjeuner.
• Accord de participation et d’intéressement.
• Télétravail (3 jours présentiels).
• Prise en charge transports en commun (70 %).
• Indemnité kilométrique vélo.
• Participation au CE, CET, crèche d’entreprise.

LA société AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif. Tous les candidats seront étudiés sur la base de compétences égales afin de garantir l’égalité des chances.