Responsable d'unité Assistance client H/F

Bienvenue chez AVEM. Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être : agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé, intégrer AVEM c'est : être ensemble, être utile chaque jour, être engagé pour la satisfaction client, être acteur de son développement professionnel. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et en évaluant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

A propos du poste

• Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client
  • Suivre et analyser les flux de son unité
  • Planifier les ressources selon les flux de l'activité
  • Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées
  • Animer les comités clients si nécessaire
  • Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
  • Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
• Accompagner les collaborateurs de son unité
  • Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
  • Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire
  • Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
• Gérer, développer et animer les ressources humaines de l'activité
  • Animer les dispositifs RH tout au long de l'année
  • Initier et réaliser les recrutements pour son unité
  • Remonter les besoins de formation des collaborateurs
  • Assurer le suivi des formations déployées
  • Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires

Profil recherché

• Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac +2 en management
• Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brief hebdomadaire par exemple)
• Appétences pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l'équipe
• Leadership et dynamisme
• Goût pour le travail en équipe et en transversalité
• Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
• Ouvert au changement
• Disponible et à l'écoute de votre équipe, capable de porter un discours fédérateur et motivant
• Capacité à anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe et fédérer en transversalité les équipes autour des actions d'amélioration de l'activité

Bénéfices

• Part variable
• 14 RTT (37,5 h hebdomadaire)
• Chèques déjeuner
• Accord de participation et d'intéressement
• Télétravail (3 jours présentiels)
• Prise en charge transports en commun (70%)
• Indemnité kilométrique vélo
• CE, CET
• Crèche d'entreprise

Responsable d'unité Assistance client H/F • Lyon – 7ème arrondissement, 69 – Rhône, France