Responsable d'exploitation des systèmes d'information H/F

Mission d’intérêt général

Nos solutions de logement accompagné et d’hébergement ont pour vocation d’accueillir un public en situation de précarité et de vulnérabilité. Au quotidien, les équipes veillent à un accueil et à un accompagnement social de qualité.

Responsabilités

• La mise en place et les évolutions régulières d’une supervision
• L’amélioration en continu de l’ensemble de la Production informatique, réalisation des procédures d’exploitation, gestion des problèmes
• L’animation et le pilotage de l’équipe d’exploitation (5 personnes) ainsi que le développement des processus organisationnels au sein du service
• Les mises en production : contribution aux changements en relation avec les équipes métiers
• La communication auprès des utilisateurs finaux et de la DSI : reporting, tableaux de bord, communication utilisateurs
• L’alignement des pratiques sur le standard ITIL V4
• L’animation des activités de support utilisateurs : pilotage de l’infogérance Helpdesk, animation des comités de pilotage et technique avec le prestataire

Participation

• Aux différents projets de la direction selon les chantiers prioritaires
• Aux instances de gouvernance des processus de la DSI : gestion des changements, gestion des problèmes, points d’équipe

Qualifications

• Formation supérieure bac+5 spécialisée en informatique ou expérience de 10 ans sur un poste similaire
• Formation ITIL V4
• Connaissances du système d'information global, de l’urbanisation et de l’architecture du SI
• Expérience sur certains outils systèmes Windows (AD, Office 365, …) et l’ordonnanceur VTOM
• Capacités de leader technique
• Bonnes capacités relationnelles et d’adaptation pour allier une approche technique avec une orientation satisfaction client
• Expérience chefferie de projets est un plus

Localisation

Poste basé à Paris 13ème. Des déplacements sont à prévoir dans toute la France.

Benefits

• Temps de travail forfait 203 jours/an
• Télétravail jusqu’à deux jours / semaine après 6 mois d’ancienneté
• Titres-restaurant
• Mutuelle familiale et prévoyance
• Prestations CSE (selon critères d'éligibilité)
• Prise en charge des abonnements de transport à 75%
• Accès à la salle de sport et aux services de conciergerie

Ambiance

• Management attentif à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Entreprise respectueuse de la diversité et de l’égalité de traitement professionnel entre toutes et tous