Responsable d'équipes interventions consommateurs terrain H/F

Quelles seront vos missions ?

Qualité, Sécurité, Environnement

Assurer le travail en sécurité de vos agents

Réaliser des visites sécurité terrain, audits, causeries, minutes sécurité

Faire respecter et contrôler le respect des consignes de sécurité (port des EPI obligatoire) Encadrement

Encadrer une équipe d'une quinzaine d'agents consommateur terrain

Organiser, piloter et suivre l'activité au regard des obligations contractuelles et des objectifs fixés par le Responsable Consommateur du Territoire

Réaliser des gembas / visites terrain régulières auprès de l'ensemble des agents

Animer des réunions d'équipe hebdomadaire et la résolution de problèmes à partir des problématiques identifiées par les agents ou lors des visites terrain

Reporting régulier de l'activité de son équipe

Entretien avec chaque agent pour le suivi de son activité (infructueux, date butoir non réalisées, enrichissement base client, emplacement compteur, prise de photo). RHMener les entretiens individuels annuels et professionnel

Réaliser des tâches de gestion du personnel (gestion des absences, congés, entretiens, suivi des heures journalières et d'astreintestrong> Opération

Garantir la qualité de service de nos opérations de terrain

Assurer la gestion des agendas de prise de rdv chaque mois Assurer le suivi du Programme Prévisionnel de Renouvellement des Compteurs : création des OI, suivi de l'avancement des campagnes de rendez-vous en lien avec Veolia Planification, priorisation des maintenances modules etcstrong>En étroite collaboration avec le magasinier s'assurer du stocks de compteurs suffisant avant de lancer une campagne, gérer les agendas en conséquence, et commander au plus juste

Assurer le suivi de la relève (Planification des tournées, suivi des taux de relevé, suivi des indicateurs télérelève / radio relève.)

Traiter les demandes et réclamations des consommateurs dans les domaines dont il a la charge

Assister aux convocations d'expertise en cas de sinistre

Etre en lien permanent avec le Responsable d'Equipe Consommateurs Bureau pour le suivi de la vitesse de facturation, la planification des fermetures de clients professionnels en cas d'impayés, la priorisation des interventions en lien avec la chasse aux produits ou la facturation etc. Logistique

Gérer les moyens matériels mis à disposition des agents (Outils, Véhicules, EPIstrong>