Responsable d’équipe H/F

Nous recherchons un nouveau talent pour rejoindre notre équipe.

Sous l’autorité du/de la Responsable de centre, le (la) Responsable d’équipe est le/la garant(e) du pilotage de l’activité opérationnelle d’une équipe de Conseillers(ères) relation client ou de Gestionnaires dans son domaine d’activité dédié dont il/elle assure le management, dans le respect des engagements contractuels et qualité.

Déplacements très occasionnels.

Nous comptons sur vous pour :

• Piloter l’activité : évaluer la charge d’activité et organiser sa répartition au sein de l’équipe en fonction des priorités,
• Accompagner les collaborateurs de son équipe et les prestataires dans le traitement des dossiers complexes,
• Accompagner la montée en compétences de son équipe et des prestataires sur le périmètre confié,
• Animer les réunions d’équipe sur les sujets métiers,
• Garantir la production des équipes,
• Contrôler, valider et veiller à l’application des procédures et modes opératoires de l’activité et de la qualité de la gestion,
• Traiter ponctuellement des dossiers,
• Coordonner le traitement et la résolution des réactions clients,
• Réaliser les contrôles qualité de l’équipe et des prestataires et en assurer l’enregistrement,
• Assurer un reporting régulier des activités au Responsable de centre et/ou à l'adjoint(e),
• Remonter les cas suspicieux de fraude au service concerné,
• Etre en support des audits.

Manager l’équipe opérationnelle

• Participer aux entretiens de recrutement des collaborateurs,
• Intégrer, former et accompagner les collaborateurs,
• Préparer et mener les entretiens annuels d’évaluation, de développement, talent review,
• Co-animer les processus de rétribution de la performance avec le Responsable de centre et ses Adjoint(e)s,
• Organiser et animer des réunions d’équipe sur les sujets métiers,
• Mener les entretiens de suivi d’activités (primes, résultats…),
• Gérer les plannings,
• Réaliser le suivi du temps de travail des collaborateurs de son équipe (temps partiel, congés, télétravail…),
• Identifier et mettre en œuvre les formations nécessaires à la montée en compétence des membres de l’équipe et des prestataires,
• Animer la base documentaire de gestion.

Garantir la qualité de la relation clients sur son activité

• Garantir le respect des engagements clients,
• Contribuer à la bonne image de l'entreprise vis-à-vis de tous les partenaires externes : accueil, téléphone, courrier,
• Vérifier la qualité de la relation clients, et accompagner les gestionnaires sur les situations complexes,
• Participer aux visites clients sur site,
• Garantir la remontée des réclamations clients,
• Assurer toute autre mission spécifique à la demande du responsable hiérarchique.

Ce que nous attendons de vous :

Diplômes : Bac à Bac+ 2/3 type BTS, DUT, Licence assurance, commerce, gestion et/ou expérience équivalente.

Expérience : 3 à 5 ans d’expérience dans le même domaine d’activité.

Savoirs et Savoir-faire (compétences techniques) :

• Connaissance de l’environnement de la prévoyance collective et des frais de santé (financement de la SS, régimes complémentaires, les acteurs du marché…)
• Maîtrise des procédures liées au métier
• Connaissance du portefeuille client
• Compétences métier opérationnelles liées à son domaine d’activité (Frais médicaux, Prévoyance, Fichier…)
• Maîtrise des outils de gestion Mercer
• Connaissances juridiques liées à son périmètre d’activité (spécificités d’un contrat prévoyance et d’un contrat frais de santé, garanties, conditions de radiation, …)
• Connaissance de l’environnement et des enjeux liées à la relation clients omnicanal
• Maîtrise des procédures liées aux métiers de relation clients

Savoir-être (compétences personnelles) :

• Proactivité et réactivité
• Etre force de proposition
• Rigueur
• Confidentialité
• Aptitude de communication écrite et orale
• Maîtrise de méthodes pédagogiques et de techniques d'animation d’équipe
• Capacité à identifier et gérer les priorités
• Sens du service client

Pourquoi nous rejoindre :

• Nous vous aiderons à développer votre potentiel grâce à nos opportunités de développement, un travail à forte valeur ajoutée et un accompagnement managérial.
• Nous favorisons une culture dynamique et inclusive où vous travaillerez avec des collègues talentueux/se pour créer de nouvelles solutions et avoir un impact sur vos collègues, vos clients.
• Notre envergure nous permet de vous proposer un large éventail d'opportunités de carrière, ainsi que des avantages visant à améliorer votre bien-être.