Responsable d'équipe H/F

À propos de l’entreprise

Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients. Nous les accompagnons à travers nos quatre grands métiers en épargne et retraite, prévoyance, emprunteur et assurances collectives, assurances dommages, santé et territoires. Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien‑être. Nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail. Convaincus que la Diversité est une source d’enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

Le poste

Vous rejoindrez l’équipe Voix du Client, rattachée à la Direction du Marketing Client et qui a pour mission :

• d'organiser le déploiement des dispositifs d'écoute Client / Banques Partenaires
• de diffuser la Culture Client en interne
• de piloter la satisfaction client à travers le pilotage des irritants

Concrètement, de quoi s’agit‑il sur le terrain ?

• Contribuer à l’animation de la communauté d’ambassadeurs en charge de déployer la culture client au sein de CAA
• Apporter un appui opérationnel aux Ambassadeurs dans la conception et la réalisation de leurs actions, contribuer à l’organisation des réunions
• Animer la communauté sur le fil Teams
• Contribuer à l’animation et l’actualisation de la plateforme digitale interactive de sensibilisation à la culture client à destination des collaborateurs (Customer room) : participer à la conception des contenus, contribuer à la promotion de la customer room en interne
• Suivre les KPI’s
• Réalisation de communications internes sur le sujet de la culture client : identification des sujets, des contributeurs et appui opérationnel à la réalisation des actions de communication (rédaction d’articles, de story‑boards pour les formats vidéos)
• Contribuer à l’organisation des immersions terrain
• Contribuer au développement du programme de diffusion de la Culture client

Compétences recherchées

• Avoir le sens du service client
• Communiquer avec aisance à l'écrit
• Communiquer avec aisance à l'oral

Vos avantages

Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir ! Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.

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Le process de recrutement

1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.

2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.