Responsable d'équipe GRC (activité MEJ Visale) H/F

Manager et accompagner l'équipe

• Animer les réunions d'équipe.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels.
• Soutenir les collaborateurs dans les situations complexes ou sensibles.

Assurer le pilotage de l'activité

• Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité des dossiers).
• Mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs.

Garantir la qualité des traitements

• Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation.
• Contrôler la conformité des dossiers.

Gérer les situations complexes

• Arbitrer les dossiers sensibles
• Être l'interlocuteur privilégié des partenaires internes et externes.
• Traiter les réclamations.