Responsable d'équipe Gestion Automobile - CDI H/F

Le rôle

Au cœur de l’activité, vous pilotez une équipe dédiée à la gestion complète de flottes automobiles pour des clients entreprises. Véritable chef d’orchestre, vous garantissez la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction clients dans un environnement exigeant et dynamique.

Vos missions principales

• Management & pilotage d’équipe
  • Encadrer, animer et développer une équipe de gestionnaires spécialisés en assurance flotte automobile et transport
  • Organiser l’activité (répartition des dossiers, priorisation, suivi de la charge)
  • Accompagner la montée en compétences et assurer le suivi des performances individuelles
  • Conduire les entretiens annuels et gérer les aspects RH du quotidien (absences, organisation)
• Supervision des opérations de gestion
  • Garantir la qualité et la conformité des opérations de gestion quotidiennes
  • Superviser les dossiers complexes ou à fort enjeu
  • Sécuriser les flux de gestion (suivi des rejets, contrôle des opérations comptables)
  • Assurer la qualité de l’expérience client, le respect des engagements clients et des SLA
• Relation clients & partenaires
  • Être l’interlocuteur privilégié des clients grands comptes et des compagnies d’assurance
  • Apporter des réponses rapides et adaptées aux problématiques opérationnelles
  • Participer à des comités clients, réunions qualité ou interventions ponctuelles sur site
• Pilotage de la performance
  • Produire et analyser les indicateurs de gestion (reporting, qualité, délais, dso)
  • Identifier les risques, dérives ou axes d’optimisation
  • Alerter les équipes commerciales et techniques et proposer des plans d’actions correctifs
• Amélioration continue & projets
  • Contribuer à l’évolution des process de gestion
  • Participer aux audits clients et compagnies
  • Accompagner la mise en place de contrats spécifiques ou de nouvelles organisations

Qualifications

• Compétences techniques
  • Solide expertise en assurance, idéalement en flottes automobiles et en transport
  • Bonne maîtrise des processus de gestion et capacité à proposer des solutions innovantes
  • Capacité à gérer des dossiers complexes et à prendre des décisions
  • Anglais apprécié
• Compétences managériales
  • Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
  • Sens de l’organisation et gestion des priorités
  • Capacité à accompagner le changement
• Soft skills clés
  • Excellent relationnel client
  • Esprit d’analyse et orientation résultats
  • Rigueur, proactivité et sens aigu du service

Avantages

• Un rôle clé avec un fort impact sur la satisfaction client
• Un environnement dynamique, orienté performance et amélioration continue
• Des clients grands comptes et des enjeux variés (assurance flottes et transport)
• Des opportunités de développement (management, projets, transverse)

Égalité des chances

WTW, employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi et à fournir des ajustements et aménagements pour les candidatures, les entretiens et les conditions de travail à tous les candidats. Si vous anticipez des obstacles, veuillez envoyer un e‑mail à