Responsable d'Equipe Expertise et Processus Prestations Santé H/F

Overview

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l'international, avec plus de 8000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros (2024). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH. Notre Direction Service Client Entreprises, rattachée à notre Business Unit PSFI, est à la recherche d\'un profil Responsable d\'équipe expertise et processus prestations santé F/H. PSFI (Protection Sociale France et International, regroupe la santé, la prévoyance, la retraite et le conseil RH). Notre mission est de protéger et d\'accompagner les collaborateurs de nos clients en France en leur offrant une protection sociale élargie et un conseil expert.

Responsabilités

• Management d\'équipe : encadrer et animer une équipe de référents qualité et d\'experts techniques répartie sur les sites de Clichy et Bezannes; animer les réunions d\'équipe, assurer le suivi individuel et communiquer les objectifs; accompagner le développement des compétences et la montée en expertise; définir les besoins en recrutement et participer aux entretiens avec la DRH; accompagner les équipes dans la conduite du changement.
• Pilotage du pôle Expertise & Support : planifier et organiser les activités du pôle; piloter l\'assistance aux collaborateurs (support métier, expertise); superviser la formation (organisation des sessions, mise à jour des modules et supports); piloter la qualité interne et externe (suivi des indicateurs, mise en œuvre et suivi des plans d\'actions); assurer la gestion des audits assureurs; superviser les flux financiers spécifiques (suivi des indus, des virements, analyse et reporting); piloter le traitement des réclamations direction et leur analyse; assurer le suivi des projets et coordonner les recettes sur sollicitations des équipes techniques.
• Pilotage de l\'activité et amélioration continue : assister le Responsable de département dans le pilotage global de l\'activité, l\'organisation et la coordination, le suivi budgétaire; définir et suivre les plans d\'actions; proposer des améliorations des processus, de la qualité de service et de la satisfaction client; contribuer à la mise en œuvre des nouveaux processus et solutions (définition du planning, coordination des parties prenantes, allocation des ressources et expertises, participation à l\'analyse des solutions clients).

Profil et Compétences

• Compétences techniques : bonne connaissance des métiers de la gestion en mutuelle santé; maîtrise des processus qualité et amélioration continue; connaissance des audits, flux financiers et gestion des indus; pilotage de projets et conduite du changement; gestion budgétaire et reporting.
• Compétences managériales : leadership et capacité à fédérer des équipes multi-sites; sens de l’organisation et priorisation; capacité à accompagner le changement; esprit d’analyse et de décision.
• Qualités personnelles : rigueur et sens du détail; esprit d’initiative et force de proposition; excellent relationnel; orientation client et résultats.

Conditions et Avantages

• Horaires de travail flexibles et accord de télétravail.
• 12 RTT par an et congés spéciaux.
• Dispositif d’intéressement, de participation, d’épargne salariale et de retraite supplémentaire.
• Offres liées au Comité Social d’Entreprise, titres-restaurants, perspectives d’évolutions et de développement des compétences.
• Autres avantages variés et développement professionnel.

Rémunération

Le salaire sera défini selon l’expérience, les compétences, le niveau de responsabilité et la maîtrise des outils, afin de garantir l’équité salariale.

Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le poste est publié pour relais et exemple.