Responsable d'Equipe Expertise et Processus Prestations Santé H/F

Responsable d'Equipe Expertise et Processus Prestations Santé H/F

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l’international, avec plus de 8000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d’un milliard d'euros (2024). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Notre Direction Service Client Enreprises , rattachée à notre Business Unit PSFI, est à la recherche d'un profil Responsable d'équipe expertise et processus prestations santé F/H.

Responsabilités

1. Management d’équipe

• Encadrer et animer une équipe de référents qualité/ d’experts techniques répartie sur les sites de Clichy et Bezannes.
• Assurer l’animation managériale : réunions d’équipe, suivi individuel, communication des objectifs.
• Accompagner le développement des compétences et la montée en expertise.
• Définir les besoins en recrutement et participer aux entretiens avec la DRH.
• Accompagner les équipes dans la conduite du changement.

2. Pilotage du pôle Expertise & Support

• Planifier et organiser les activités du pôle.
• Piloter l’assistance aux collaborateurs (support métier, expertise).
• Superviser la formation : organisation des sessions, mise à jour des modules et supports.
• Piloter la qualité interne et externe : suivi des indicateurs, mise en œuvre et suivi des plans d’actions, assurer la gestion des audits assureurs.
• Superviser les flux financiers spécifiques : suivi des indus, des virements, analyse et reporting.
• Piloter le traitement des réclamations direction et leur analyse.
• Assurer le suivi des projets et coordonner les recettes sur sollicitations des équipes techniques.

3. Pilotage de l’activité et amélioration continue

• Assister le Responsable de département dans le pilotage global de l’activité, l’organisation et la coordination, le suivi budgétaire.
• Définir et suivre les plans d’actions confiés.
• Être force de proposition pour améliorer les processus, la qualité de service et la satisfaction client.
• Contribuer à la mise en œuvre des nouveaux processus et solutions : définition du planning, coordination des parties prenantes, allocation des ressources et expertises, participer à l’analyse des solutions clients en facilitant les échanges internes et externes.

Profil & Compétences

Compétences techniques

• Bonne connaissance des métiers de la gestion en mutuelle santé.
• Maîtrise des processus qualité et amélioration continue.
• Connaissance des audits, flux financiers et gestion des indus.
• Pilotage de projets et conduite du changement.

Compétences managériales

• Leadership et capacité à fédérer des équipes multi-sites.
• Sens de l’organisation et de la priorisation.
• Capacité à accompagner le changement.
• Esprit d’analyse et de décision.

Qualités personnelles

• Rigueur et sens du détail.
• Esprit d’initiative et force de proposition.
• Excellent relationnel.
• Orientation client et résultats.

Avantages

• Des horaires de travail flexibles et un accord de télétravail.
• De 12 RTT par an et des congés spéciaux.
• Un dispositif d’intéressement, de participation, d’épargne salariale et de retraite supplémentaire.
• Des offres liées au Comité Social d'Entreprise.
• Des titres restaurants.
• Des perspectives d'évolutions et de développement des compétences.

Le salaire sera défini selon l'expérience, les compétences, le niveau de responsabilité et la maîtrise des outils, afin de garantir l’équité salariale.

Égalité RH & Diversité

Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.