Responsable d'Equipe et Prestations Santé H/F

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance. Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Nous recherchons un Responsable d'équipe expertise et processus prestations santé (F/H) au sein de notre Direction Service Client Entreprises, rattachée à la Business Unit PSFI.

Responsabilités principales

• Management d'équipe
  • Encadrer et animer une équipe de référents qualité/d'experts techniques répartie sur les sites de Clichy et Bezannes.
  • Assurer l'animation managériale : réunions d'équipe, suivi individuel, communication des objectifs.
  • Accompagner le développement des compétences et la montée en expertise.
  • Définir les besoins en recrutement et participer aux entretiens avec la DRH.
  • Accompagner les équipes dans la conduite du changement.
• Pilotage du pôle Expertise & Support
  • Planifier et organiser les activités du pôle.
  • Piloter l'assistance aux collaborateurs (support métier, expertise).
  • Superviser la formation : organisation des sessions, mise à jour des modules et supports.
  • Superviser la qualité interne et externe : suivi des indicateurs, mise en œuvre et suivi des plans d'actions.
  • Assurer la gestion des audits assureurs.
  • Superviser les flux financiers spécifiques : suivi des indus, des virements, analyse et reporting.
  • Piloter le traitement des réclamations direction et leur analyse.
  • Assurer le suivi des projets et coordonner les recettes sur sollicitations des équipes techniques.
• Pilotage de l'activité et amélioration continue
  • Assister le Responsable de département dans le pilotage global de l'activité, l'organisation et la coordination, le suivi budgétaire.
  • Définir et suivre les plans d'actions confiés.
  • Être force de proposition pour améliorer les processus, la qualité de service et la satisfaction client.
  • Contribuer à la mise en œuvre des nouveaux processus et solutions : définition du planning, coordination des parties prenantes, allocation des ressources et expertises.
  • Participer à l'analyse des solutions clients en facilitant les échanges internes et externes.

Compétences et qualifications

• Bonne connaissance des métiers de la gestion en mutuelle santé.
• Maîtrise des processus qualité et amélioration continue.
• Connaissance des audits, flux financiers et gestion des indus.
• Pilotage de projets et conduite du changement.
• Compétences managériales, leadership, capacité à fédérer des équipes multi-sites.
• Organisation, priorisation, sens de l'analyse et de la décision.
• Rigueur et sens du détail.
• Esprit d'initiative et force de proposition.
• Excellent relationnel, orientation client et résultats.

Avantages

• Horaires flexibles et accord de télétravail.
• 12 RTT par an et congés spéciaux.
• Dispositif d'intéressement, de participation, d'épargne salariale et de retraite supplémentaire.
• Offres liées au Comité Social d'Entreprise.
• Titres restaurants.
• Perspectives d'évolutions et de développement des compétences.

Le salaire sera défini selon l'expérience, les compétences, le niveau de responsabilité et la maîtrise des outils, afin de garantir l'équité salariale.

Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.