Responsable d'Equipe Centre de Services H/F

Responsable d'Equipe Centre de Services H/F

Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un Responsable d’équipe H/F en CDI rattaché au Centre de Services du Mans à proximité de (...).

Missions confiées

Rattaché(e) à la Responsable adjointe du centre, votre rôle est de manager une équipe de 20 conseillers dans un environnement de relation clientèle en garantissant la qualité de service.

Vos principales missions sont :

• Animation de l’équipe
  • Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations
  • Motiver et fédérer l’équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN
  • Développer le collectif de travail et l’ambiance propice à l’échange et au partage
• Développement des compétences
  • Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels
  • Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement
• Pilotage de l’activité
  • Optimiser l’organisation de l’activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
  • Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d’actions ad hoc

Profil recherché

• Connaissance des techniques de coaching pour permettre le développement et l’épanouissement des collaborateurs
• Capacité d’analyse pour prioriser les actions afin d’atteindre les objectifs et la qualité de service attendue
• Capacité à déléguer afin d’encourager la responsabilité des membres de l’équipe et la prise d’initiative
• Leadership et capacité à fédérer pour mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante
• Capacité à prendre des décisions pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre
• Une connaissance du secteur banque/assurance/mutuelle peut être un atout

Une expérience managériale en Centre d'appels serait un plus.

Informations complémentaires

• Le poste est à pourvoir dès que possible
• Rémunération : entre 30 et 42K€ selon profil
• Statut : Cadre forfait jours
• Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, intéressement

Qu’est-ce que vous apprécierez chez nous ?

• Bénéficier d’un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
• Participer à une journée d’intégration pour mieux connaître le groupe MGEN
• Bénéficier d’un management de proximité, basé sur le développement de l’autonomie et l’encouragement de la prise d’initiative
• Profiter des possibilités d’évolution au sein du groupe

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Expérience

Indifférent

Localisation

Pays de la Loire, Sarthe

12 rue Ferdinand de Lesseps, 72000 LE MANS