Responsable d'équipe Amiable Particuliers F/H/X

1. Piloter la performance et sécuriser la continuité opérationnelle

• Pilotage des indicateurs : suivre et analyser les indicateurs de performance de l’équipe, identifier tendances et écarts, définir et mettre en œuvre des plans d’action correctifs.
• Co-construction des objectifs : co-construire les objectifs de l’équipe avec sa hiérarchie, arbitrer l’allocation des ressources selon les priorités.
• Gestion des situations sensibles : sécuriser la continuité de service en situation sensible (absences, pics d’activité, crises), gérer les conflits et les situations de sous-performance.

2. Faire le lien entre le terrain et les ambitions de l’entreprise

• Vision partagée : décliner les orientations stratégiques de la DOC (et du CODIR) en objectifs clairs et compréhensibles pour l’équipe, en assurant la cohérence avec le terrain.
• Remontée du terrain : faire remonter les signaux faibles, les irritants et les réalités opérationnelles vers la ligne managériale, pour nourrir la prise de décision stratégique.
• Priorisation et arbitrage : hiérarchiser les priorités du quotidien, gérer les tensions entre exigences opérationnelles et contraintes terrain.
• Exemplarité managériale : incarner les valeurs et pratiques managériales de GPJ, veiller à l’équité de traitement et à l’homogénéité des pratiques au sein de l’équipe.

3. Piloter, coacher et développer les collaborateurs

• Développement individuel : accompagner chaque collaborateur dans le développement de ses compétences de gestion et de savoir-être, via un suivi individualisé.
• Tirer l’équipe vers la haute performance : fixer un cap ambitieux, créer les conditions de la performance collective et individuelle.
• Feedback et reconnaissance : évaluer la performance, co-construire des plans de développement adaptés à chaque profil.
• Marque employeur et inclusion : incarner la marque employeur de GPJ au quotidien, veiller à l’inclusion et à la qualité de vie au travail au sein de l’équipe.

4. Porter la transformation et l’amélioration continue

• Porteur du changement : relayer et incarner les projets de transformation de la DOC auprès de l’équipe, lever les résistances, donner du sens.
• Culture de l’amélioration continue et de l’entraide : soutenir et piloter la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration continue, en mesurer l’efficacité, encourager l’entraide au sein de l’équipe et la remontée proactive des dysfonctionnements.
• Innovation et coopération inter-métiers : stimuler l’innovation au sein de l’équipe, développer les coopérations avec les autres équipes et métiers de la DOC.
• Acteur transverse : participer aux instances de gouvernance de la DOC et contribuer aux projets structurants de l’équipe.

Formation et expérience

• Formation supérieure en droit (Bac+5).
• Expérience confirmée en management d’équipe.
• Une expérience dans le secteur de l’assurance, de la protection juridique ou des services juridiques est un plus.

Savoir-faire

• Maîtrise des enjeux métier de la gestion amiable en protection juridique et de la relation client.
• Capacité à piloter des indicateurs de performance à l’échelle d’une équipe.
• Excellentes qualités rédactionnelles et de synthèse (reporting DOC/CODIR).
• Capacité à vulgariser une information complexe pour différents publics.
• Compréhension du fonctionnement de l’entreprise et de son environnement réglementaire.

Savoir-être

• Posture de leader, capable de fédérer des managers autour d’objectifs communs.
• Rigueur, diplomatie et force de proposition.
• Aisance relationnelle avec une grande diversité d’interlocuteurs (managers, référents, membres CODIR, instances transverses).

Compétences managériales spécifiques

• Capacité à accompagner la montée en compétence et en autonomie d’équipes.
• Aptitude à conduire le changement et à accompagner les équipes dans des transformations métier, outils, culture et organisation.
• Capacité à prendre des décisions, arbitrer, et sortir du cadre lorsque nécessaire.